* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Senior
Planejar e implementar a estratégia de comunicação e relacionamento com o cliente, integrando todos os canais digitais (pagos, orgânicos e diretos). Será responsável por traduzir os objetivos de negócio em jornadas inteligentes, definindo personas, regras de automação e a melhor combinatória de canais para aumentar a retenção, o LTV (Lifetime Value) e a conversão, atuando como ponte entre as áreas de marketing, vendas, produto e GTM.
Principais Responsabilidades
1. Planejamento Estratégico e Integração de Canais
- Desenvolver o plano de comunicação integrada, definindo como mídia paga, SEO e canais inbound (e-mail, SMS, WhatsApp, push) se complementam em cada estágio da jornada.
- Garantir a consistência da mensagem da marca em todos os pontos de contato com o cliente.
2. Personas, Jornada e Régua de Comunicação
- Liderar a pesquisa e desenho de personas, aprofundando dores, motivações e contextos de compra.
- Mapear a jornada de compra e relacionamento (antes, durante e após a venda), identificando gaps e oportunidades.
- Estruturar e otimizar réguas de comunicação (triggeradas e de nurturing), definindo o canal mais adequado, o melhor momento de envio e o tom de voz para cada interação.
3. Relacionamento Interdisciplinar (Produto e GTM)
- Atuar como principal ponto de contato entre Marketing e as áreas de Produto, para compreender a fundo as funcionalidades, benefícios e roadmap, traduzindo isso em comunicação.
- Colaborar com a equipe de Go-To-Market (GTM) para entender o cenário competitivo, desafios de negócio, lançamentos e metas de receita, alinhando as estratégias de comunicação aos objetivos comerciais.
- Traduzir insights de dados de CRM para as áreas de Produto e GTM, ajudando a moldar estratégias de retenção e expansão.
Requisitos Técnicos
- Formação: Superior completo em Marketing, Publicidade, Administração, Engenharia ou áreas correlatas. Pós-graduação em Marketing Estratégico, Business Intelligence ou Gestão de Negócios é um diferencial.
- Experiência com Estratégia Omnichannel: Comprovada experiência em planejar ações que integrem canais pagos (Meta Ads, Google Ads) com canais próprios (e-mail, WhatsApp).
- CRM & Automação: Conhecimento do funcionamento de plataformas de automação de marketing e CRM (HubSpot). Não precisa ser o operador, mas precisa saber o que é possível fazer tecnicamente.
- Segmentação e Dados: Capacidade de analisar bases de clientes, criar clusters e segmentações avançadas para personalização em escala.
- Pensamento Analítico: Habilidade para definir KPIs (taxa de abertura, CTR, conversão, churn, LTV), acompanhar resultados e basear decisões em dados.
- Visão de Negócios: Capacidade comprovada de entender o negócio como um todo (receita, produto, mercado) e não apenas as métricas de canal.
Competências Comportamentais
- Comunicação e Influência: Ser capaz de explicar estratégias complexas de forma clara para diferentes áreas (vendas, produto, diretoria) e influenciar decisões sem ter autoridade direta.
- Visão Sistêmica (Pensamento Estratégico): Enxergar o "funil completo" e como as peças se conectam, saindo do operacional para o estratégico.
- Curiosidade e Empatia: Interesse genuíno em entender o comportamento do consumidor e as dores do cliente (produto).
- Organização e Planejamento: Habilidade para gerenciar múltiplos projetos e prazos (réguas, campanhas, lançamentos) simultaneamente.