Executiva de Relacionamento II

Se você é movido por inovação e crescimento, junte-se ao time que lidera o Full Outsourcing de TI no Brasil.

A Arklok valoriza a diversidade e acredita que cada pessoa é única, contribuindo para nossa força. Estamos comprometidos com inclusão e respeito, em especial com mulheres, pessoas negras, LGBTQIAPN+, refugiados, imigrantes e pessoas com deficiência.

• Nossa missão: facilitar o acesso à tecnologia com soluções flexíveis e sustentáveis;
• Nossa visão: ser referência em Tecnologia como Serviço;
• Nossos valores: responsabilidade, respeito, foco no cliente e agilidade.

Se você tem sede de aprendizado e gosta de desafios, temos uma vaga aberta para Executiva de Relacionamento II.

Alce voos mais altos e desenvolva sua carreira!

Principais Responsabilidades:

• Prestar atendimento aos clientes da Carteira , registrando e acompanhando chamados e solicitações via e-mail e feedbacks;
• Atualizar sistemas internos com informações de clientes, contratos, equipamentos e histórico de atendimentos;
• Monitorar indicadores de atendimento como SLA de chamados , Faturamento ,Gestão de ativos, CSAT, NPS , Churn , sugerindo melhoria nos processos e criando plano de ação para clientes críticos.
• Interagir com áreas internas (como Operações, Técnico, Logística e Faturamento) sendo ponto focal para garantir o bom andamento das entregas ao cliente;
• Analise de relatórios, elaboração de apresentações e materiais de apoio para reuniões gerenciais e com clientes;
• Apoiar no controle de prazos contratuais e cronogramas de serviços.

O que nós buscamos:

• Ensino Superior em Administração, Gestão Comercial, Marketing, TI ou áreas relacionadas;
• Conhecimento intermediário em Pacote Office (com foco em Excel);
• Boa comunicação, tanto verbal quanto escrita;
• Perfil colaborativo;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Proatividade e vontade de aprender continuamente;
• Postura cordial e empática no atendimento a pessoas;
• Comprometimento com prazos e entregas;
• Adaptabilidade e resiliência diante de mudanças.

Requisitos Desejáveis:

• Vivência com ferramentas de CRM, chamados ou ERPs;
• Experiência em empresas de tecnologia, outsourcing ou prestação de serviços;
• Noções de fluxo de atendimento, pós-venda ou customer experience.

• Local de trabalho: Alphaville/SP
• Horário de trabalho: Segunda a Quinta das 08:00 as 18:00 e Sexta das 08:00 as 17:00.
• Regime de trabalho: CLT/Presencial

O que nós oferecemos:

• Vale refeição;
• Vale alimentação;
• Vale transporte ou auxílio mobilidade;
• Plano de saúde;
• Seguro de vida;
• Plano Odontológico;
• PLR;
• Day Off de aniversário;
• Total Pass;
• Estacionamento no local.

Somos a Arklok, o OUTSOURCING de verdade.

Uma das maiores empresas de Full Outsourcing de TI no Brasil.

Notebooks | Desktops | Monitores | Mobile

Com mais de 15 anos de experiência, oferecemos soluções completas em tecnologia e locação de equipamentos de TI. Nossa missão é facilitar o acesso à tecnologia e à inovação através de soluções flexíveis e sustentáveis, promovendo produtividade, eficiência e crescimento para nossos clientes. Mais do que locar equipamentos, entregamos parcerias estratégicas que impulsionam resultados reais.

Movidos pela visão de ser referência em soluções de tecnologia como serviço, buscamos transformar a forma como as empresas utilizam a tecnologia, oferecendo experiências diferenciadas e construindo relacionamentos de confiança.

Nós somos guiados pelos nossos valores: responsabilidade, respeito, foco no cliente e agilidade, princípios que fortalecem nossa cultura, mantêm a qualidade de cada entrega e refletem nosso compromisso com a excelência.

Contamos com sede em São Paulo, centro de distribuição com 4.000 m², frota própria para garantir uma logística ágil e segura e laboratório interno dedicado à manutenção, reparos, customização e higienização dos equipamentos, assegurando qualidade e eficiência em cada processo. A Arklok é muito mais do que uma prestadora de serviços. É uma parceira estratégica e uma Trusted Partner Advisor, comprometida em apoiar empresas públicas e privadas de todo o Brasil na busca por inovação, redução de custos e performance sustentável.

www.arklok.com.br

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