* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Viagens a trabalho não precisam dar trabalho. Essa convicção é o que nos move,e tecnologia é o que nos permite transformá-la em realidade para quem viaja e para quem gerencia viagens.
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é a maior Travel Tech B2B da América Latina. Nascemos para simplificar a gestão de viagens corporativas e, ao longo dessa jornada, descobrimos que a melhor forma de fazer isso é combinando tecnologia e desafiando o senso comum.
Cada área da Confidencial (Apenas para Cadastrados) trabalha ferramentas tecnológicas como parte do seu dia a dia, não como projeto especial, mas como forma natural de resolver problemas, tomar decisões e entregar resultados incríveis.
Estamos crescendo e buscamos pessoas que acreditem que toda função, em qualquer área, pode ser exercida de forma mais inteligente com o uso certo de tecnologia.
Nossos valores são aplicados em nosso dia a dia e fazem a diferença em nossos resultados. Se você acredita que crescimento movimenta, o cliente deve estar no centro, tecnologia e simplicidade dão certo, foco com colaboração e coragem desafiam o óbvio;
Vem com a gente ser um Confidencial (Apenas para Cadastrados)ER !
Responsabilidades e atribuições
- Liderar o ciclo completo de implantação de clientes, desde planejamento, discovery, configuração da solução, treinamentos, go-live e acompanhamento pós-implementação.
- Gerenciar implantações de alta complexidade, incluindo clientes Enterprise, múltiplos stakeholders e projetos com alto impacto operacional e estratégico.
- Atuar como principal referência do cliente durante toda a jornada de onboarding, conduzindo alinhamentos executivos, negociações, gestão de expectativas e resolução de problemas críticos.
- Realizar parametrizações avançadas, validações técnicas e garantir aderência da solução às necessidades de negócio do cliente.
- Desenvolver estratégias de onboarding consultivo, focadas em adoção, engajamento, eficiência operacional e geração de valor.
- Trabalhar de forma transversal com Produto, Engenharia, Customer Success, Comercial, Operações e Lideranças para viabilizar customizações, melhorias sistêmicas e entregas complexas.
- Monitorar indicadores de implantação, performance, adoção, riscos operacionais e saúde da carteira, atuando preventivamente na mitigação de churn e identificação de oportunidades de expansão.
- Mapear processos, jornadas, fluxos operacionais e necessidades dos clientes, propondo soluções escaláveis e melhorias contínuas.
- Estruturar, otimizar e disseminar boas práticas, playbooks, documentação, processos e governança da área de Implantação.
- Apoiar tecnicamente profissionais mais juniores, compartilhando conhecimento, direcionamento e desenvolvimento da equipe.
Requisitos e qualificações
- Experiência sólida em Implantação, Onboarding, Customer Success, Professional Services, Gestão de Projetos ou Gestão de Contas.
- Vivência liderando projetos complexos de implantação e relacionamento com clientes B2B/Enterprise.
- Experiência com parametrização, configuração e implementação de plataformas, sistemas ou soluções digitais.
- Forte experiência em gestão de stakeholders, negociação, condução de reuniões executivas e relacionamento consultivo.
- Conhecimento em CRM (HubSpot ou similares), gestão de pipeline e acompanhamento de indicadores.
- Familiaridade com Customer Experience (CX), Customer Success (CS), UX, Jornada do Cliente e Gestão de Projetos.
- Capacidade analítica para interpretação de métricas, gestão de riscos e tomada de decisão baseada em dados.
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Gestão Comercial, Tecnologia, Turismo ou áreas correlatas.
- Excelente comunicação, influência, organização e visão estratégica.
Diferencial (não obrigatório, mas vai contar pontos! 🌟)
- Experiência em empresas travel techs ou agência de viagens corporativas.
- Certificações em Gestão de Projetos, Agile, Customer Success ou metodologias correlatas.
- Experiência com implantação de soluções complexas e integrações sistêmicas.
- Vivência estruturando processos, playbooks e modelos operacionais.
- Inglês ou Espanhol avançado.
Informações adicionais
- Regime Híbrido de trabalho (4 dias na semana presencial e o restante remoto);
- Vale-refeição em cartão flexível — R$ 44 (sem desconto de 6%)
- Vale-transporte em cartão flexível (sem desconto de 6%)
- Plano de Saúde Bradesco — sem coparticipação e sem mensalidade para o Confidencial (Apenas para Cadastrados)er (por nossa conta 😄)
- Plano Odontológico (desconto na mensalidade)
- Desconto em farmácia
- Psicoterapia online — Vittude
- Gympass e TotalPass
- Bolsa de 90% para estudos de idiomas
- Descontos em Graduações e Pós-graduações (UAM e USJT);
- Assistência Funeral do Grupo Zelo
- Licença Maternidade/Paternidade estendida
- Voucher de R$200,00 no Onhappy — nossa plataforma de viagem a lazer
- Seguro de vida
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Bate-papo com Gente e Gestão
- Etapa 3: Bate-papo com a Liderança
- Etapa 4: Carta Proposta
- Etapa 5: Contratação