* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Liderar a operação da Concierge Confidencial (Apenas para Cadastrados), garantindo a excelência na criação e entrega de experiências de viagem, por meio da gestão estratégica de parceiros, desenvolvimento de novos negócios e condução de um atendimento altamente personalizado, assegurando resultados financeiros sustentáveis e alinhados ao posicionamento da marca.
Principais Responsabilidades
Gestão Estratégica & Negócios
- Estruturar e expandir o portfólio de destinos e experiências, alinhado ao posicionamento de alto padrão da Confidencial (Apenas para Cadastrados)
- Prospectar, desenvolver e gerir parcerias estratégicas (hotéis, resorts, DMCs, fornecedores locais)
- Conduzir negociações comerciais (contratos, tarifas, comissionamentos e exclusividades)
- Identificar oportunidades de novos negócios e produtos dentro da Concierge
- Desenvolver estratégias para aumento de receita, ticket médio e conversão
Gestão Operacional & Experiência do Cliente
- Garantir a excelência no atendimento ao cliente final, com foco em personalização e encantamento
- Supervisionar toda a jornada do cliente: pré-venda, venda, operação da viagem e pós-venda
- Estruturar e padronizar processos operacionais da área
- Atuar na resolução de problemas críticos, garantindo experiência impecável
Gestão Financeira & Indicadores
- Acompanhar e gerir o P&L da área (receita, custos, margem e rentabilidade)
- Monitorar KPIs (conversão, ticket médio, NPS, produtividade, ROI de parcerias)
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas
- Garantir previsibilidade de resultados e crescimento sustentável
CRM, Dados & Performance
- Gerir o CRM da área, garantindo organização, rastreabilidade e inteligência comercial
- Analisar dados de funil, comportamento do cliente e performance de vendas
- Implementar melhorias contínuas com base em dados
- Integrar a operação com áreas internas (comercial, marketing, produção)
Requisitos
- Ensino superior completo (Turismo, Hotelaria, Administração, Marketing ou áreas correlatas)
- Pós-graduação/MBA será considerado diferencial
- Experiência prévia em turismo de luxo, hospitalidade, eventos ou experiências premium
- Vivência com gestão de equipes
- Experiência em negociação com fornecedores e parceiros
- Atuação com metas comerciais e gestão de resultados
- Experiência com CRM e análise de indicadores
- Espanhol avançado
- Inglês desejável