Supervisor de TI

Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services.

Estamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional.

Atualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros.

Gostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo:

Supervisor de Field Service

Tipo de oportunidade: Prestação de Serviço (PJ)

Modelo: Presencial

Local: Zona Sul – Região Berrini, São Paulo – SP (próximo à Estação Berrini)

Período: 1 mês com possibilidade de prorrogação

Horários disponíveis:

• Vaga 1: 08h00 às 17h00
• Vaga 2: 13h00 às 21h00

Atuação em escala com folga fixa definida pelo cliente, podendo incluir sábados e domingos. Necessária disponibilidade para finais de semana.

Responsabilidades e Atribuições:

• Supervisão de equipe de técnicos de campo em ambiente de varejo;
• Garantia de continuidade dos serviços de TI (PDV, TEF, rede e periféricos);
• Gestão de SLA, priorização de incidentes críticos e escalonamentos;
• Acompanhamento de KPIs, backlog e indicadores operacionais;
• Distribuição de chamados por região, criticidade e capacidade técnica;
• Condução de alinhamentos diários e mentoria da equipe;
• Padronização de processos e documentação técnica.

Qualificações e Requisitos:

• 3+ anos em suporte/Field Service (preferencialmente varejo);
• 2+ anos em liderança técnica ou coordenação de equipe;
• Experiência com operação de varejo e sustentação de loja (PDV, periféricos, redes);
• Conhecimento em ITSM e controle de SLA;
• Vivência com operações de grande porte (rede nacional);
• Disponibilidade para escala, inclusive finais de semana.

Desejáveis:

• Experiência em picos operacionais (ex.: Black Friday);
• Gestão de inventário e ativos;
• Carro próprio e CNH válida.

Trata-se de uma oportunidade PJ com prazo determinado em 30 dias com possibilidade de prorrogação . Início imediato, atuando nos horáriosdisponíveis: 08h00 às 17h00 ou 13h00 às 21h00 com 1 hora de descanso.