Gerente de Àrea - Torre Logística

Vaga: Gerente de Área (Torre Logística)

Modelo de trabalho: Híbrido

Principais responsabilidades

• Liderar e desenvolver Gerentes de Contas, promovendo alta performance e engajamento das equipes
• Desdobrar a estratégia da diretoria em planos táticos com foco em experiência do cliente, eficiência e resultados
• Garantir uma jornada de excelência para clientes embarcadores, com atuação proativa na resolução de problemas
• Acompanhar e evoluir indicadores de desempenho e experiência (NPS, CSAT, SLA, Churn, VoC)
• Conduzir reuniões e apresentações executivas com clientes estratégicos e liderança
• Liderar iniciativas de melhoria contínua, digitalização de processos e evolução de serviços
• Atuar de forma integrada com áreas como Operações, Tecnologia, Comercial e Risco
• Fortalecer uma cultura de protagonismo, colaboração e aprendizado contínuo

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas
• Experiência sólida em Customer Success, Operações ou Gestão de Contas com embarcadores
• Vivência na liderança de líderes e equipes multidisciplinares
• Conhecimento em gestão de contratos e indicadores de experiência do cliente
• Domínio de Excel, PowerPoint e Power BI
• Experiência com ferramentas de CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk ou similares)
• Diferenciais
• Experiência em empresas de tecnologia logística, BPO ou gerenciamento de risco
• Certificações em Customer Success, CX ou metodologias ágeis
• Vivência com programas de Voz do Cliente (VoC) e transformação digital
• Inglês intermediário ou avançado

O que oferecemos:

Vale-transporte ou auxílio combustível + auxílio carro

Vale-refeição/alimentação (R$ 33,10 por dia)

Plano de saúde Unimed

Plano odontológico Amil Dental

• ️ Acesso ao Dr. Alper

Zenklub – plataforma de saúde emocional

Gympass e acesso ao SESC

❤️ Seguro de vida

Ficou interessado(a) na oportunidade? Vou adorar conversar com você!