Gerente de Atendimento

Descrição da Vaga:

Responsavel por planejar, coordenar e aprimorar a jornada do cooperado, desde o acolhimento ate a fidelizacao, garantindo uma experiencia positiva, relacionamento proximo e fortalecimento do vinculo com a cooperativa. Supervisiona os canais de atendimento e comunicacao, assegurando padronizacao, agilidade e qualidade em todas as interacoes. Atua como elo entre cooperados e areas internas, gerenciando demandas e acompanhando solucoes, alem de monitorar indicadores de satisfacao e implementar melhorias continuas nos processos de atendimento. Tambem desempenha papel estrategico na organizacao, garantindo o alinhamento das equipes aos objetivos, valores e diretrizes da empresa, bem como o cumprimento de normas e padroes de qualidade. Realiza a gestao de pessoas, promovendo desenvolvimento, engajamento e desempenho das equipes. Administra orcamento e recursos com foco em eficiencia, gerencia sistemas de informacao e zela pela confidencialidade de dados. Participa de projetos estrategicos, reunioes gerenciais e acoes institucionais, alem de elaborar relatorios executivos. Por fim, contribui para a manutencao de um ambiente etico, sustentavel e orientado a excelencia, apoiando a estrutura organizacional e promovendo a cultura e os valores da cooperativa.

Requisitos Indispensáveis:

• Gestão da jornada do cooperado e técnicas de atendimento em múltiplos canais, com domínio de ferramentas de CRM e plataformas digitais;
• Análise de indicadores de desempenho e aplicação de treinamentos;
• Conhecimento de legislações aplicáveis e metodologias de melhoria contínua;
• Experiência em gestão de equipes, visão sistêmica e integração entre áreas, aliada ao domínio do Pacote Office.

Requisitos Desejáveis:

• Pós-graduação/MBA em Gestão de Pessoas, Gestão de Experiência do Cliente, Liderança estratégica, Projetos ou disciplinas correlatas;
• Experiência com SAP.

Regime de Contratação:

CLT

PCD:

INDIFERENTE

Benefícios:

• Vale alimentação
• Plano de saúde
• Plano odontológico

Local do Trabalho:

COOPERATIVA DOS CAFEICULTORES DA ZONA DE TRES PONTAS LTDA