Gerente de Call Center - Televendas

• Definir e liderar a estratégia de Conversation Commerce alinhada aos objetivos comerciais e de experiência do cliente
• Identificar oportunidades de crescimento de receita e conversão por canais conversacionais
• Monitorar e otimizar indicadores-chave (conversão, ticket médio, SLA, CSAT, ROI, produtividade etc.)
• Conduzir testes, experimentação e melhoria contínua das jornadas conversacionais
• Desenvolver, engajar e acompanhar lideranças e times
• Definir metas, indicadores e rituais de acompanhamento
• Promover cultura orientada a dados, cliente e resultado
• Identificar necessidades de capacitação e evolução do time
• Atuar junto a times de produto/tecnologia na evolução das plataformas conversacionais
• Garantir uso eficiente de ferramentas (CRM, bots, automação, analytics etc.)
• Transformar dados em insights acionáveis para decisões estratégicas
• Acompanhar tendências e inovação em comércio conversacional
• Alinhar estratégia com áreas comerciais, digital, CX, marketing e TI
• Gerir parceiros e fornecedores, responsabilidade por P&L ou receita
• Apresentar resultados e planos executivos para liderança
• Garantir compliance e boas práticas nos canais digitais

• Experiência com automação conversacional (chatbots, fluxos, IA)
• Conhecimento de CRM e ferramentas de relacionamento com cliente
• Vivência em operações omnichannel
• Experiência em varejo digital ou ambientes de alta escala
• Participação em projetos de transformação digital
• Conhecimento em metodologias ágeis

BENEFÍCIOS:

• Vale-refeição (de acordo com a convenção coletiva);

• Vale-transporte;

• Bônus anual;

• Plano de Saúde por elegibilidade por localidade e cargo;

• Plano Odontológico por adesão;

• Seguro de vida;

• Assistência Funeral;

• Universidade Corporativa Confidencial (Apenas para Cadastrados) com cursos e treinamentos - Up Farma;

• Desconto Ouro nas Farmácias Confidencial (Apenas para Cadastrados);

• Convênio Farmácia, com desconto em folha de pagamento - Epharma;

• Wellhub (plataforma de bem-estar que oferece opções de atividades físicas, mindfulness e outros);

• Educa Mais (planos personalizados de graduação, pós-graduação, mentorias, cursos livres e de idiomas);

• Chip Confidencial (Apenas para Cadastrados) Celular;

• Desconto em aluguéis de carro;

• Desconto em passagens áreas;

• Ginástica laboral, conforme a localidade;

Não fazemos distinção de cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade.

Na história da Rede de Farmácias Confidencial (Apenas para Cadastrados) e Extrafarma, saúde e bem-estar são origem, mas também propósito. Para nós, promover o acesso à saúde significa liberdade e dignidade. Somos uma empresa brasileira, feita de gente apaixonada por gente. Estamos presente em todos os estados do país, por isso, somos gigantes e diversos por natureza!

Nossa história começou em 1981, quando inauguramos nossa primeira loja em Fortaleza-CE e por meio da valorização humana, da superação de resultados, do foco no cliente, da sustentabilidade, da integridade e da inovação em soluções nos tornamos a segunda maior rede de farmácias do Brasil.

Nosso modelo de negócios é baseado na venda de produtos e serviços voltados para a saúde e bem-estar dos nossos clientes. Atuamos no mercado de varejo de especialidade, seguindo o conceito de drugstore. Buscamos ser não somente uma rede de farmácias, mas um hub integrado de saúde. Desta forma, implementamos, a partir de 2016, o Clinic Farma, consultório farmacêutico o qual nossos clientes recebem, em salas equipadas e confortáveis, acompanhamento individualizado em seus tratamentos.

Hoje, somos mais de 25 mil gigantes unidos por um mesmo propósito: assegurar acesso a uma saúde de qualidade no Brasil para que mais pessoas vivam plenamente.

Se você tem amor por servir e é gente que cuida de gente, vem ser Gigante! Aqui, quem acredita e trabalha cresce.