Gerente de CRM - fidelidade

A Vivara está em um momento estratégico de evolução da sua relação com clientes, com o objetivo de aprofundar conhecimento, aumentar recorrência e construir vínculos de longo prazo com sua base.

O desafio dessa posição é liderar a estratégia de CRM e estruturar um ecossistema robusto de Loyalty, conectando de forma inteligente os canais físicos e digitais para garantir uma experiência integrada, personalizada e consistente ao longo de toda a jornada do cliente.

Este papel será protagonista na construção de um programa de fidelidade proprietário, desenhado para gerar valor real para o cliente e impacto mensurável para o negócio, apoiado por dados, tecnologia e uma visão clara de lifecycle, engajamento e lifetime value.

Mais do que operar campanhas, o Gerente de CRM & Loyalty será responsável por definir a visão, governança e roadmap de relacionamento da Vivara com seus clientes, atuando como elo estratégico entre Marketing, Tecnologia, Operações, Lojas e parceiros especializados.

Principais Responsabilidades:

Visão Estratégica & Transformação

· Definir e liderar a estratégia integrada de CRM e Loyalty, com foco em crescimento sustentável, retenção e aumento de valor da base de clientes.

· Estruturar a visão de cliente único (single customer view), conectando dados de lojas físicas e canais digitais para ativação inteligente.

· Construir e evoluir o programa de fidelidade da Vivara, desde conceito, proposta de valor e regras, até governança, escalabilidade e mensuração de impacto.

CRM, Personalização & Lifecycle

· Liderar a estratégia de lifecycle marketing, com comunicações e experiências orientadas por dados e comportamento do cliente.

· Orquestrar campanhas e automações multicanal (e-mail, SMS, push, site, PDV), garantindo relevância, consistência de marca e performance.

· Definir e acompanhar KPIs estratégicos como engajamento, retenção, churn, LTV e ROI de CRM & Loyalty.

Tecnologia, Dados & Parcerias

· Atuar como líder funcional das plataformas de CRM, CDP e Loyalty, garantindo uso estratégico das ferramentas e evolução contínua do stack.

· Gerenciar relacionamento com agências e parceiros tecnológicos (ex.: CRM & Bonus, Insider, CDPs, plataformas de fidelidade).

· Trabalhar em conjunto com times de Tecnologia e Dados para garantir qualidade, governança e ativação eficiente das informações de cliente.

Liderança & Colaboração

· Liderar e desenvolver o time de CRM & Loyalty, promovendo visão estratégica, autonomia e excelência na execução.

· Atuar de forma transversal com Marketing, E-commerce, Lojas, Operações e Produto, garantindo alinhamento e execução integrada das iniciativas.

Requisitos essenciais:

· Experiência sólida em posições de liderança em CRM, Customer Experience ou Loyalty.

· Vivência comprovada na criação e evolução de programas de fidelidade e estratégias de relacionamento de longo prazo.

· Experiência com múltiplas plataformas de CRM, CDP, automação e soluções de loyalty.

· Forte capacidade analítica e orientação a dados, com visão clara de impacto em negócio.

· Experiência em gestão de equipes, agências e parceiros estratégicos.

Desejáveis

· Experiência em varejo, omnichannel ou marcas premium.

· Vivência em projetos de transformação digital e integração físico + digital.

• Vale-Refeição
• Vale-Transporte
• PLR - De acordo com atingimento de resultados
• Seguro de Vida
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Wellhub e Totalpass
• Desconto em Produtos Vivara e Life
• Day Off de Aniversário

Localizado no coração da Zona Sul de São Paulo, nosso time corporativo e de logística trabalha com paixão para inovar e garantir a qualidade em cada detalhe. Com base nos nossos valores, acreditamos que Feito é melhor que perfeito, aqui colocamos as coisas para rodar e acreditamos que algo rápido é melhor do que algo lento e extremamente preciso. Proibido complicar, mantemos as coisas simples e aplicamos este princípio em tudo que fazemos.Temos conversas difíceis, falamos o que precisa ser dito de forma transparente, educada e direta. Aprendemos sempre, nunca paramos de estudar. Estamos sempre abertos a escutar e aprender coisas novas. Estes valores nos guiam diariamente para entregar o melhor aos nossos clientes e crescer como equipe.

O seu talento pode fazer a diferença em nossos times, então #VemPraVivara 💍