* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
#VEMSERConfidencial (Apenas para Cadastrados)
Há 50 anos, transformamos o varejo de moda com estilo, qualidade e acessibilidade.
Estamos presentes em São Paulo, Rio Grande do Sul, Goiás, Distrito Federal e Minas Gerais, com 100 lojas físicas e um e-commerce que atende todo o Brasil.
Aqui, você encontra um ambiente alegre, acolhedor e repleto de oportunidades para crescer e se desenvolver profissionalmente.
Se você busca desafios, valoriza a ética e o respeito, tem espírito de dono e acredita que juntos somos mais fortes, vem para a Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Responsabilidades e atribuições
Quais serão suas atividades?
Gerenciar a régua de relacionamento com clientes
Implementar, acompanhar e otimizar as ações de CRM, mensurando resultados para evolução contínua das estratégias.
Analisar dados e comportamento do cliente
Aprofundar o entendimento da base de clientes, integrando dados de diferentes fontes em parceria com áreas como Digital, BI e Soluções Financeiras.
Executar campanhas multicanais
Planejar e disparar comunicações direcionadas via e-mail, SMS, WhatsApp, redes sociais e outros canais, com foco em performance de vendas.
Automatizar jornadas de relacionamento
Desenvolver e otimizar fluxos automatizados como boas-vindas, aniversário, reativação e prevenção de churn.
Impulsionar crescimento e fidelização
Atuar no aumento da base de clientes, retenção e redução da taxa de cancelamento, especialmente de produtos financeiros.
Segmentar e personalizar estratégias
Analisar e evoluir a segmentação de clientes, garantindo a oferta certa, para o cliente certo, no momento ideal.
Realizar testes e otimizações contínuas
Estruturar testes A/B e grupos de controle, buscando melhoria constante de campanhas e canais.
Desenvolver comunicação e conteúdo
Criar, junto à agência, templates e peças para diferentes canais (e-mail, push, SMS, etc.), garantindo consistência e atratividade.
Apoiar ações de CRM nas lojas
Dar suporte às unidades com estratégias locais de relacionamento e ativação de clientes.
Inovar em estratégias e tecnologias
Propor novas iniciativas e ferramentas que potencializem retenção, fidelização e experiência do cliente.
Monitorar a voz do cliente
Acompanhar canais como redes sociais, Reclame Aqui e atendimento, gerando insights para melhorias de produtos e serviços.
Gerenciar orçamento da área
Controlar investimentos das ações de CRM, garantindo eficiência e retorno.
Requisitos e qualificações
Com certeza tem que ter:
Formação acadêmica
Ensino superior completo em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração, Estatística, Matemática ou áreas correlatas
Experiência na área
Vivência sólida em CRM e relacionamento com clientes
Experiência com gestão de pessoas
Forte entendimento de canais e formatos de comunicação (SMS, push, e-mail, mala direta)
Conhecimentos técnicos
Excel avançado e domínio do Pacote Office
Conhecimento em banco de dados e programação SQL
Experiência com ferramentas de CRM e BI (ex: Oracle Responsys, Salesforce, MicroStrategy, Oracle Analytics)
Capacidade analítica para cruzar dados de diferentes fontes e gerar insights estratégicos
Idiomas
Inglês intermediário
Informações adicionais
O que oferecemos?
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Estacionamento no local
Vale Refeição
PLR (Conforme política interna)
Day off no aniversário
Desconto nos produtos Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Parcerias educacionais
Convênio com o Sesc
Convênio Farmácia
Gympass
Telemedicina
Programa Melhor Maternidade – Acompanhamento durante o período mais especial da vida das nossas mamães.
Programa de orientação pessoal
Trilha de carreira
Plataforma de aprendizagem online
Há 50 anos, transformamos o varejo de moda com estilo, qualidade e acessibilidade.
Estamos presentes em São Paulo, Rio Grande do Sul, Goiás, Distrito Federal e Minas Gerais, com 100 lojas físicas e um e-commerce que atende todo o Brasil.
Aqui, você encontra um ambiente alegre, acolhedor e repleto de oportunidades para crescer e se desenvolver profissionalmente.
Se você busca desafios, valoriza a ética e o respeito, tem espírito de dono e acredita que juntos somos mais fortes, vem para a Confidencial (Apenas para Cadastrados)!