GERENTE DE OPERACOES- MG

Responsável pela gestão integral da operação de serviços de TIC, garantindo qualidade, cumprimento de SLA, eficiência operacional e alinhamento com as diretrizes do cliente (ambiente de Tribunal).

O profissional precisa:

• Entender indicadores além do superficial
• Trabalhar com análise de causa raiz
• Ter leitura de tendência (não só fotografia do momento)

Sustentar decisões com base em dados

• Tenha domínio real de operação de TIC, com experiência prática em Service Desk, Field Service ou NOC
• Possua forte capacidade analítica, com leitura e interpretação de indicadores (SLA, backlog, produtividade, tendência e performance)
• Consiga interagir em nível técnico e gerencial com o cliente, sustentando discussões com base em dados, números e evidências

• Mínimo de 5 anos comprovados em gestão de serviços de TIC
• Experiência formal (CTPS ou contratos) em gestão de operação, preferencialmente em ambientes com SLA rigoroso

• Ensino superior completo na área de TIC
• Pós-graduação (Lato Sensu ou Stricto Sensu) na área de TIC

Certificações obrigatórias:

• ITIL Foundation
• HDI Support Center Manager

Cursos obrigatórios:

• LGPD com ênfase no setor público (mínimo 15 horas)

Conhecimentos Técnicos

• Ferramentas de gestão de chamados (Service Desk / ITSM)
• Gestão de incidentes, problemas e mudanças
• Framework ITIL e boas práticas de governança de TI

Competências Comportamentais

• Liderança e gestão de equipes
• Administração de conflitos
• Forte orientação a resultados e prazos
• Organização e disciplina operacional
• Flexibilidade e capacidade de adaptação
• Boa comunicação e relacionamento institucional

Principais Responsabilidades

• Gerenciar a operação de atendimento técnico, garantindo qualidade e cumprimento de SLA
• Coordenar equipe técnica, incluindo seleção, capacitação e performance
• Atuar na melhoria contínua dos processos e serviços
• Monitorar indicadores operacionais e emitir relatórios gerenciais
• Garantir aderência aos processos, normas e fluxos definidos pelo cliente
• Atuar diretamente com o cliente (Tribunal), incluindo reuniões e alinhamentos executivos
• Gerenciar recursos humanos e materiais alocados ao contrato
• Identificar riscos operacionais e atuar preventivamente
• Garantir clima organizacional adequado e produtividade da equipe
• Assegurar disciplina, postura e qualidade na prestação dos serviços

Valorizamos nossos colaboradores e, por isso, oferecemos um pacote de benefícios que contribui para o bem-estar, segurança e qualidade de vida, incluindo:

Vale transporte – Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de trabalho.

Vale Refeição/Alimentação – Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados.

Assistência Médica e Odontológica – Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade.

Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família.

Treinamentos e Desenvolvimento – Capacitação contínua para o crescimento profissional.

Parceria: Sesc.

Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de trabalho saudável, seguro e motivador, no qual nossos colaboradores possam se desenvolver e crescer junto com a empresa.