Gerente de Operações Omnichannel

Buscamos uma liderança sênior para transformar e escalar a operação omnichannel de uma empresa de varejo de moda em forte evolução digital. Essa posição será responsável por integrar estratégia, operação e experiência do cliente, garantindo excelência na jornada entre canais físicos e digitais, com foco em eficiência operacional, rentabilidade, inovação e satisfação do consumidor.

A pessoa atuará de forma transversal com áreas de tecnologia, logística, comercial, customer experience, produtos digitais, planejamento, marketplace e lojas físicas, liderando iniciativas estratégicas de transformação operacional e aceleração omnichannel.

• Liderar toda a operação omnichannel do varejo, garantindo integração fluida entre e-commerce, lojas físicas, marketplace e canais de atendimento.
• Definir e executar a estratégia operacional para iniciativas como:
• Ship from Store
• Clique & Retire
• OMS
• Last Mile
• Fulfillment omnichannel
• Trocas e devoluções integradas
• Garantir alta performance operacional através de KPIs como:
• SLA
• NPS
• OTD
• Conversão operacional
• Produtividade logística
• Retenção e experiência do cliente
• Liderar times multidisciplinares de operações, atendimento, logística omnichannel e parceiros externos.
• Atuar na evolução contínua de processos, automações e uso de inteligência artificial aplicada à operação e experiência do consumidor.
• Desenvolver governança operacional e rituais executivos para acompanhamento de performance e tomada de decisão.
• Conduzir projetos estratégicos de transformação digital e escalabilidade operacional.
• Garantir alinhamento entre operação, experiência do cliente e objetivos financeiros da companhia.
• Gerenciar fornecedores, operadores logísticos e parceiros estratégicos.
• Apoiar expansão e maturidade operacional do ecossistema omnichannel da empresa.

• Graduação completa - Preferência Exatas (economia, ciências da computação/sistemas, engenharia, ADM).
• Experiência sólida em liderança sênior de operações omnichannel no varejo de moda, lifestyle ou consumo.
• Forte conhecimento em:
• Operações de e-commerce
• Logística omnichannel
• OMS
• Supply Chain
• Atendimento ao cliente
• Last mile
• Marketplace
• Vivência em ambientes de transformação digital e alta complexidade operacional.
• Capacidade analítica orientada a dados e indicadores.
• Experiência em gestão de times multidisciplinares e liderança executiva.
• Perfil estratégico com forte capacidade de execução.
• Conhecimento em tecnologias e automação aplicadas à operação.
• Desejável experiência com IA aplicada a customer experience e eficiência operacional.

Habilidades:

• Experiência em grandes operações de varejo de moda.
• Participação em implantação de OMS e iniciativas omnichannel.
• Experiência com operações integradas entre lojas físicas e digital.
• Atuação em projetos de IA, automação ou customer experience.

O que oferecemos?

• Assistência Médica e Odontológica (Titular e Dependentes);
• Dr. Confidencial (Apenas para Cadastrados) - Telemedicina e Teleterapias;
• Bônus anual;
• Estacionamento ou VT (Local de trabalho Alphaville – Barueri/SP);
• BDay Off, no mês de aniversário você tem um dia de folga de presente para você!
• Horário flexível;
• Restaurante Interno;
• Benefício Refeição Flex (VA e/ou VR);
• TotalPass;
• Férias Semestrais;
• Desconto em compras nas lojas Confidencial (Apenas para Cadastrados) e e-commerce.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma das maiores redes de varejo de moda no mundo. De origem holandesa, foi fundada em 1841 pelos irmãos Clemens e August, cuja união das iniciais de seus nomes resultou na marca Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Nessa trajetória de sucesso, em 1976 foi inaugurada a primeira loja no Brasil, no Shopping Ibirapuera, em São Paulo. Atualmente, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) está presente em todos os estados do território nacional com mais de 330 lojas. Claro que, desde a sua primeira unidade, muita coisa mudou, mas a filosofia de trabalho continua a mesma: entendemos as pessoas, suas necessidades, evoluções, sua relação com a moda e as tendências, e traduzimos isso em uma experiência vibrante e completa. Esse é o nosso jeito de criar combinações para impulsionar e inspirar o pertencimento de cada pessoa.

A gente se encontra na Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Por aqui, acreditamos que nós podemos impactar positivamente as pessoas para que sejam o que desejam ser por meio da moda. Cada associada e associado traz consigo a alegria, a vibração e a energia para transformar o varejo e a moda no Brasil.

Somos muitos e únicos, cada um trabalhando para dar vida ao nosso propósito.

Além disso, há experiências que só a Confidencial (Apenas para Cadastrados) pode oferecer: ambiente leve, informal e divertido; valores e compromissos inegociáveis para a sociedade; desenvolvimento profissional no varejo; e conexão com uma marca de renome e que entrega resultados consistentes.

Nós vestimos as mudanças! Esse é o nosso DNA!