* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Já pensou em trabalhar transformando experiências?
A Confidencial (Apenas para Cadastrados), empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.
Responsabilidades e atribuições
- Liderar o portfólio de projetos da área, garantindo planejamento, governança, execução, controle de riscos, prazos, custos e qualidade das entregas.
- Gerenciar a área de MIS (Management Information Systems), assegurando a disponibilidade, confiabilidade e evolução dos indicadores gerenciais, dashboards e análises para suporte à tomada de decisão.
- Desenvolver e acompanhar KPIs operacionais, táticos e estratégicos, promovendo uma cultura orientada por dados.
- Conduzir iniciativas de Melhoria Contínua, utilizando metodologias como Lean, Six Sigma, PDCA e Kaizen para eliminar desperdícios, aumentar produtividade e melhorar a experiência do cliente.
- Mapear, revisar e padronizar processos, identificando oportunidades de automação e transformação digital.
- Atuar em parceria com áreas de Operações, Planejamento, Tecnologia, Qualidade, Finanças e Negócios para implementar soluções que gerem valor para a organização.
- Definir e acompanhar indicadores de desempenho dos projetos e iniciativas de melhoria, garantindo a captura dos benefícios esperados.
- Gerenciar equipes multidisciplinares de Projetos, MIS e Melhoria Contínua, promovendo desenvolvimento técnico, gestão de desempenho e engajamento.
- Estruturar modelos de governança, comitês executivos e apresentações gerenciais para acompanhamento do portfólio e dos resultados da área.
- Garantir a qualidade e integridade das bases de dados utilizadas nas análises, apoiando decisões estratégicas com informações confiáveis.
Requisitos e qualificações
- Gestão de Projetos (PMBOK, Agile, Scrum ou metodologias híbridas).
- Gestão de indicadores e Business Intelligence (Power BI, Tableau, SQL, Excel avançado).
- Conhecimento em Planejamento Operacional e MIS.
- Metodologias de Melhoria Contínua (Lean, Six Sigma, Kaizen, PDCA).
- Gestão de mudanças (Change Management).
- Forte capacidade analítica e visão estratégica.
- Liderança de equipes multidisciplinares.
- Excelente comunicação e habilidade para influenciar stakeholders em diferentes níveis da organização.
- Gestão financeira de projetos (business case, ROI, CAPEX/OPEX e acompanhamento orçamentário).
- Entregas de projetos dentro de prazo, custo e escopo.
- Benefícios financeiros capturados pelas iniciativas de melhoria.
- Ganho de produtividade operacional.
- Disponibilidade e qualidade dos indicadores gerenciais.
- Precisão dos forecasts e análises de desempenho.
- SLA de entrega de relatórios e dashboards.
- Redução de custos e desperdícios.
- Nível de automação de processos.
- Satisfação dos clientes internos (NPS ou CSAT).
- Engajamento e desenvolvimento da equipe.
Informações adicionais
O que te oferecemos:
🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;
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Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: TESTE
- Etapa 3: Contratação
A Confidencial (Apenas para Cadastrados)
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