* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Nosso cliente é uma empresa do setor de contact center e recuperação de crédito em alta escala.
Responsabilidades e Atribuições
·Atração & Seleção em Alto Volume: Estruturar e gerenciar funis ágeis de contratação massiva (hunting digital, inteligência de triagem, campanhas locais), garantindo a tempestividade no fechamento de turmas e cobertura de PAs vazias.
·Gestão Crítica de Turnover e Retenção: Conduzir diagnósticos de evasão precoce (30/60/90 dias), aprimorar os processos de onboarding, implantar planos de carreira e estruturar programas voltados à retenção sustentável do time operacional.
·Treinamento & Desenvolvimento Especializado: Coordenar a trilha de capacitação contínua para recuperação de crédito (técnicas de persuasão, negociação assertiva, quebra de objeções, ética e sistemas operacionais) e desenvolvimento de lideranças.
·Relações Trabalhistas, Sindicais e Compliance: Liderar negociações sindicais, acordos coletivos, aplicação rigorosa da NR-17 e atuação preventiva no passivo trabalhista.
·Parceria Estratégica com Operações e Clima Organizacional: Atuar como Business Partner junto às lideranças operacionais, desenhando campanhas de endomarketing, gamificação, programas de acolhimento e saúde mental em ambiente de alta cobrança.
Requisitos e Qualificações
·Superior Completo em Recursos Humanos, Psicologia, Administração de Empresas ou Direito.
·Experiência na liderança de RH generalista em empresas de Contact Center / Cobrança / BPO de grande porte.
·Perfil pragmático, com forte capacidade de execução em alto volume e orientação por People Analytics.
Conhecimentos Técnicos e Ferramentas:
·Domínio de hunting digital e plataformas de triagem e admissão em massa.
·Conhecimento da legislação trabalhista brasileira, normas regulamentadoras NR-17 e negociações coletivas/sindicais.
·Conhecimento de métricas e indicadores de RH em Contact Center (Turnover, SLA de vagas, absenteísmo, passivo trabalhista, eNPS).
·Pós-graduação ou MBA em Gestão Estratégica de Pessoas ou áreas afins será um diferencial.
Informações da Vaga
·Modelo de Trabalho: Presencial
·Regime: CLT
·Remuneração: Salário + Pacote Completo de Benefícios + Bônus Anual
ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO
1.Cadastro
2.Entrevista Comportamental + Teste Comportamental
3.Entrevistas com Gestores / Diretoria Contratante
4.Proposta
5.Contratação