Gerente de Relacionamento com o Cliente

Nessa posição, você irá trabalhar na unidade do Equatorial Goiás - Anápolis/GO, e será a pessoa responsável pela gestão do relacionamento com os clientes em todos os canais de atendimento da Distribuidora, garantindo alinhamento estratégico, eficiência operacional e conformidade regulatória. Atuar na otimização de processos, implementação de soluções tecnológicas e promoção de melhorias contínuas. Liderar equipes para alto desempenho, visando aumentar a satisfação do cliente, ampliar receitas e maximizar o retorno aos acionistas, bem como reduzir despesas, em conformidade com aspectos regulatórios, legislação vigente e melhores práticas de mercado.

Para essa oportunidade, esperamos de você:

• Formação Superior nas áreas de Exatas, Sociais ou Humanas;
• Desejável: MBA em Gestão de Negócios ou áreas relacionadas ao segmento da empresa;
• Experiência na liderança e desenvolvimento de equipes técnicas e multifuncionais, promovendo inovação, engajamento e entregas estratégicas em cenários de mudanças e crises;
• Experiência em liderança de equipes e gestão de relacionamento com clientes, preferencialmente em empresas de grande porte no segmento de energia;
• Experiência em negociação, mediação de conflitos e gestão de crises, garantindo a resolução eficaz de situações críticas e a manutenção de relacionamentos estratégicos com stakeholders internos e externos;
• Experiência na gestão e integração de canais de atendimento digitais e tradicionais (call centers, aplicativos, agências presenciais e móveis), garantindo acessibilidade e padronização dos serviços;
• Experiência com indicadores de desempenho (KPIs) e métricas de satisfação do cliente (NPS, CSAT), utilizando análises para definir estratégias de aprimoramento dos serviços prestados;
• Conhecimento de ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) e plataformas de gestão de relacionamento com o cliente;
• Experiência na implementação de projetos de melhoria contínua e inovação em processos de atendimento ao cliente, promovendo eficiência e qualidade nos serviços prestados;
• Conhecimento em metodologias de gestão da qualidade, como PDCA, Lean e Six Sigma, aplicando melhores práticas para otimização de processos e aumento da eficiência operacional;
• Gerenciar todos os canais de atendimento por meio da implementação de padrões e acessibilidade nos serviços prestados para garantir eficiência e melhorar a experiência do cliente;
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho e métricas de satisfação por meio da definição e implementação de ações corretivas para aprimorar os serviços prestados e elevar a satisfação dos clientes;
• Fazer a gestão do Atendimento Corporativo por meio do monitoramento e implementação de melhorias contínuas para garantir excelência na experiência dos clientes empresariais e fortalecer a relação institucional;
• Desenvolver e manter relacionamentos estratégicos com grandes clientes por meio do acompanhamento das necessidades e expectativas para promover alto nível de satisfação e fidelização;
• Liderar projetos de melhoria contínua nos processos de atendimento por meio da implementação de inovações para aumentar a eficiência e a qualidade dos serviços;
• Estabelecer uma cultura organizacional focada na satisfação do cliente por meio da promoção de engajamento e colaboração entre os times de atendimento para garantir um ambiente voltado à excelência;
• Treinar e desenvolver equipes de atendimento por meio da capacitação contínua e aprimoramento do desempenho dos colaboradores para garantir excelência no relacionamento com os clientes;
• Garantir a conformidade com regulamentações e normas do setor elétrico por meio da adoção de diretrizes alinhadas às exigências regulatórias para prevenir riscos operacionais e assegurar credibilidade da empresa;
• Assegurar o cumprimento das normas e diretrizes internas por meio da adoção de padrões operacionais e auditorias internas para manter a conformidade dos processos e evitar inconsistências regulatórias;
• Realizar a gestão das pessoas sob a sua responsabilidade fazendo a gestão por competência, promovendo ações de capacitação e integração de novos colaboradores e fornecendo orientações sobre benefícios, horas extras, segurança e etc;
• Divulgar as metas e seus desdobramentos, acompanhando os indicadores e itens de controle e verificação de sua equipe.

Por que se inscrever:

Ao fazer parte do Grupo Equatorial, você entra em uma empresa em expansão, com uma cultura que valoriza o desenvolvimento contínuo, a diversidade de talentos e o compromisso com o futuro. Aqui, propósito e resultado caminham juntos.

Oferecemos benefícios pensados para apoiar sua jornada:

👨‍👧‍👧 Cuidado

Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação, para você e sua família (dependentes diretos);

Seguro de vida que protege seu presente e seu futuro;

Auxílio-creche.

🥬 Alimentação

Ticket alimentação para recarregar suas energias.

🚗 Mobilidade

Vale-transporte para chegar com segurança;

Estacionamento na empresa, quando necessário.

🧘🏽‍♂️ Bem‑estar

Wellhub (antigo Gympass);

🚀 O esforço coletivo reconhecido

Participação nos resultados;

Previdência Privada.

📚 Universidade Saber

Plataforma com trilhas de aprendizado, conteúdos e capacitações para impulsionar o desenvolvimento profissional de cada talento.

Venha para o Grupo Equatorial. Feito de gente que transforma o futuro!

Fazer parte do Grupo Equatorial é acreditar no poder das multipossibilidades.

E por que pensamos nisso? Porque a nossa história começou na distribuição de energia e hoje, somos a primeira multisserviços do Brasil do setor!

Impactamos positivamente mais de 14 milhões de brasileiros e seguimos crescendo com um propósito claro: transformar o futuro todos os dias, por meio de soluções que geram impacto positivo na vida das pessoas.

São diferentes negócios, realidades e caminhos profissionais que permitem que cada talento encontre sua própria forma de crescer, colaborar e fazer a diferença. A nossa força está nas pessoas e no impacto que elas são capazes de gerar quando encontram espaço para serem quem são.

Agora chegou a sua vez de fazer parte desse movimento!