* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Outros

Nível: Gerente

Como Gerente de Operações de Suporte Banking no time de Atendimento ao Cliente seu papel será liderar nosso time de operações de suporte banking provendo a melhor Experiencia UAU a mais de 100mil clientes da Conta Azul. Para isso buscamos um(a) profissional que seja altamente dedicado(a), que abrace a filosofia de Customer Centric, seja um(a) líder inspirador(a) e apaixonado(a) pelo desenvolvimento de pessoas em um ambiente dinâmico e inovador. É fundamental que você seja motivado por metas desafiadoras e tenha a capacidade de se adaptar facilmente em cenários de mudança, impulsionando a excelência no atendimento ao cliente.

SOBRE A CONTA AZUL

A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós!

SOBRE O TIME

O nosso time de Operações de Suporte banking conta com 14 colaboradores na linha de frente acolhendo nossos clientes diariamente. Contamos com o apoio de especialistas e tecnologia para potencializar a entrega de resultados e somos movidos a desafios constantes de evolução.

Responsabilidades e atribuições

Entregar os níveis de serviço e de satisfação para os clientes Conta Azul.
Liderar e desenvolver líderes de operações de Suporte
Implementar processos e procedimentos para melhorar a eficiência do suporte
Planejar e executar planos de ação que tragam indicadores chave para dentro das metas operacionais.
Identificar e reportar oportunidades de melhoria no Produto que geram valor para o cliente da CA.

Requisitos e qualificações

NECESSÁRIOS

Experiência comprovada de pelo menos 5 anos na liderença de operções do setor bancário.
Experiência em Bancos Digitais e Fintechs: Vivência sólida no mercado financeiro digital, com domínio de produtos e rotinas (Conta Digital, PIX/SPB, Emissão e Compensação de Boletos, Cartões, Conciliação).
Executar planos, corrigindo, mantendo cadência, acompanhando, alinhando e tomando decisões rápidas no tempo correto.
Lidar com reclamações e problemas complexos dos clientes, garantindo que sejam resolvidos de maneira eficaz e satisfatória.
Comunicação de forma clara, transparente e adequada aos diferentes públicos e fóruns. Ouvindo com abertura, dando feedbacks honestos e no tempo preciso.
Gestão de Crise e Resiliência: Inteligência emocional para lidar com situações de pressão (dinheiro do cliente) mantendo a clareza e a calma.
Ser Data-Driven utilizando dados de forma inteligente e sistemática. Faz leitura de dados para construir soluções e tomar as decisões. Acompanha métricas e entende seus reflexos nas estratégias, planos e resultados. Utiliza-se de analises para traduzir contextos.
Bom de gente. Inspira e constrói o resultado através das pessoas.
Consolidar, analisar e gerar insights e oportunidades para Produto e Negócio, através dos aprendizados obtidos do Suporte aos clientes da Conta Azul;

DESEJÁVEIS

Ter conhecimento sobre o business de ERP no Brasil dominando o processo de pós vendas para este público. Conhecimento das principais dores do empreendedor Brasileiro
Conhecimento técnico e de negócio aplicando IA além de CRMs Zendesk
Conhecimento sobre regulações do BACEN aplicáveis ao atendimento e ouvidoria.
Comunica-se com objetividade e clareza utilizando o idioma. Tem facilidade para conduzir reuniões, benchmarks e discussões em inglês. Consome materiais em inglês e tem habilidade de produzir documentos e materiais no idioma.

BENEFÍCIOS

Plano de saúde: cobertura nacional sem custo de mensalidade ou coparticipação. Pode ser estendido a dependentes (cônjuge e filhos), conforme política interna.
Plano odontológico: cobertura nacional sem custo de mensalidade. Pode se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.
Benefício flexível: R$ 1.000,00 por mês para investir em educação (70% de reembolso em mensalidades), idiomas (70%), atividades físicas e atendimento com psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50%).
Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses.
Auxílio Home Office mensal - Apoio mensal a partir de R$ 150,00 (de acordo com a localidade)
Auxílio Home Office - parcela única para custear a estação de trabalho.
Vale Refeição e Alimentação: cartão Flash sem desconto em folha.
Zenklub: acesso ilimitado a psicólogos, terapeutas, coaches e psicanalistas. As duas primeiras sessões do mês são gratuitas, e as demais têm custo de apenas R$ 20,00.
Programa de bônus conforme atingimento de metas.
Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita. Podendo se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.
Licença maternidade e paternidade estendidas.
Filiação gratuita ao Sesc: podendo estender os benefícios aos dependentes. A filiação garante acesso a diversas atividades e serviços com preços especiais, como educação, esportes, lazer, excursões, hotéis, programação cultural, assistência odontológica e nutrição. Você paga apenas pelas atividades que utilizar.
Transporte e Estacionamento: vale-transporte (com desconto de até 6%) e estacionamento gratuito na sede (Joinville).
GoGood: Acesso a diversas academias em todo o Brasil com subsídio de 50% para Azuis. Dependentes podem aderir ao plano integral.
Auxílio Mudança: Para todos os Azuis que têm o desejo de estar mais próximo da sede, oferecemos uma ajuda de custo para apoiar neste processo.

Pacote de Experiências:

Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade;
Days Off Experience: Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano;
Sabático Parcialmente Remunerado: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente;
Seguro de vida: sem desconto;
Licença gratuita na plataforma Conta Azul.

E mais:

Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante;
Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade;
Horário flexível (trabalhamos de segunda a sexta).

Diversidade & Inclusão na Conta Azul

Na Conta Azul, prezamos por um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas se sintam respeitadas, valorizando as diferentes vivências e as particularidades de cada Azul. Por isso, promovemos a diversidade em nossos processos seletivos, como um reflexo da nossa crença na integração e na valorização de cada pessoa.

Fique à vontade para declarar as informações no formulário de inscrição. Esses dados são essenciais para promover um processo seletivo inclusivo, e serão utilizados exclusivamente para essa finalidade, sem qualquer impacto durante ou após o processo.

Por dentro da Conta Azul

Nossos times adoram compartilhar conhecimento. Veja o que estamos fazendo por aqui. Acesse:

https://medium.com/cultura-Confidencial (Apenas para Cadastrados)

https://medium.com/design-Confidencial (Apenas para Cadastrados)

https://engineering.Confidencial (Apenas para Cadastrados).com

Gerente de Suporte - Banking