* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Estamos buscando um Gerente de Suporte estratégico para garantir a excelência operacional da área, atuando diretamente na gestão dos times de Suporte N1, N2 e N3, com foco em performance, melhoria contínua, qualidade no atendimento e evolução dos processos.
Buscamos um profissional com perfil de liderança, visão analítica e capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, conduzindo incidentes críticos, apoiando decisões técnicas e promovendo integração entre as áreas.
Somos uma empresa que valoriza colaboração, inovação e desenvolvimento contínuo. Incentivamos um ambiente de troca, autonomia e proximidade entre as equipes, onde as pessoas têm espaço para propor melhorias, participar de decisões e gerar impacto real no negócio. Nossa cultura é pautada em parceria, senso de dono, aprendizado constante e foco em resultados sustentáveis.
Você fará parte de um time técnico altamente colaborativo, com forte interação entre áreas e abertura para construção conjunta de soluções, melhorias e novas iniciativas.
Responsabilidades e atribuições
- Gerir o coordenador de Suporte N1 e N2/N3, garantindo alinhamento entre os níveis operacionais e a estratégia da área;
- Planejar, implementar e acompanhar indicadores de performance e qualidade;
- Desenvolver soluções técnicas temporárias ou definitivas para mitigação de falhas e otimização de processos;
- Implementar e revisar fluxos operacionais padronizados;
- Atuar diretamente em incidentes críticos (P1/P2), coordenando a resposta rápida com foco na causa raiz e melhoria contínua;
- Promover a integração entre suporte técnico e outras áreas, fortalecendo a comunicação e a colaboração intersetorial;
- Conduzir programas de capacitação, desenvolvimento técnico e comportamental da equipe e liderança de suporte;
- Apoiar e participar de comitês técnicos, revisões de incidentes, planejamento de continuidade e evolução da trilha de suporte;
- Avaliar e propor inovações tecnológicas que reduzam esforço humano e aumentem o índice de autosserviço (self-service);
- Acompanhar indicadores de performance e garantir a aplicação de planos de ação corretivos e preventivos;
- Elaborar relatórios estratégicos e apresentar resultados à alta gestão, com propostas de melhorias contínuas.
- Participar de comitês técnicos, contribuindo com decisões estratégicas da área.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior Completo em áreas como Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação, Análise de Sistemas ou áreas afins.
- Desejável MBA ou Pós-graduação em Gestão de TI, Projetos, Inovação ou Liderança Estratégica.
- Experiência mínima de 5 anos em liderança de equipes técnicas (incluindo N2/N3).
- Gerenciamento de Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças (ITSM);
- Leitura e interpretação de dashboards técnicos (monitoramento, SLA, backlog);
- Conhecimento em processos de infraestrutura de TI (redes, servidores, cloud);
- Análise de causa raiz e documentação técnica;
- Ferramentas de atendimento e gestão de chamados (ex: Freshdesk, Jira, GLPI, Zammad);
- Conhecimentos básicos de segurança da informação e políticas de acesso;
- Práticas de melhoria contínua (PDCA, Kaizen, Lean IT)
Informações adicionais
- Vale Refeição
- Vale Transporte ou Auxílio Combustível
- Bônus Aniversariante
- TotalPass
- Seguro de Vida
- Assistência Médica Unimed após período de experiência (Sem Mensalidade)
- Assistência Odontológica Uniodonto após período de experiência
- Plano de Saúde Pet
- Parcerias com instituições de educação e escola de idiomas
- Plano de Carreira
Modelo de Trabalho: Presencial.
Contratação: CLT
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Bate Papo com o time de Gestão de Pessoas
- Etapa 3: Bate Papo com o Gestor
- Etapa 4: Contratação
Conecte seu futuro à Maminfo!
Na Maminfo Soluções em Telecomunicações, acreditamos que tecnologia e pessoas caminham juntas. Atuamos com soluções inovadoras em redes, conectividade, infraestrutura de TI e telecomunicações, garantindo qualidade e segurança para empresas, festivais e grandes eventos em todo o Brasil.
Nosso propósito é transformar a forma como empresas e pessoas se conectam, unindo inovação tecnológica com um atendimento humano e próximo. Valorizamos a colaboração, a criatividade e o desenvolvimento contínuo de cada integrante do nosso time.
Aqui, você terá a oportunidade de participar de projetos desafiadores, lidar com novas tecnologias e tendências digitais, aprender constantemente e crescer junto com uma empresa em plena expansão.
Se você busca um ambiente dinâmico, que respira tecnologia, inovação e pessoas, venha fazer parte da Maminfo e construir o futuro com a gente! 🚀