• Gerir a equipe de Suporte Técnico, assegurando o cumprimento de SLAs e indicadores de qualidade.
• Atuar na definição, implementação e melhoria contínua de processos de atendimento e suporte.
• Garantir alta disponibilidade e estabilidade dos serviços prestados em IaaS.
• Realizar gestão de incidentes, problemas e mudanças, alinhado às melhores práticas (ITIL).
• Apoiar o time técnico em casos críticos, assegurando rápida resolução e comunicação clara com o cliente.
• Acompanhar métricas de desempenho e gerar relatórios executivos para liderança.
• Estimular o desenvolvimento do time por meio de capacitação técnica e comportamental.
• Trabalhar em conjunto com áreas como Operações, Engenharia, Comercial e Customer Success para melhorar a jornada do cliente.
• Atuar de forma consultiva junto aos clientes estratégicos, garantindo experiência diferenciada e confiança na operação.

• Experiência prévia em liderança de times de suporte técnico ou operações em empresas de tecnologia.
• Conhecimentos avançados em infraestrutura de TI, redes, sistemas operacionais (Linux/Windows) e ambientes de nuvem/IaaS
• Experiência em metodologias de gestão de incidentes e boas práticas.
• Habilidade em gestão de pessoas, resolução de conflitos e comunicação clara.
• Inglês técnico para leitura e interpretação de documentação
• Gestão de Suporte Técnico: experiência em liderar times de Nível 1, 2 e 3, definindo prioridades e garantindo cumprimento de SLAs
• Infraestrutura de TI (IaaS): conhecimento sólido em servidores virtuais, virtualização (VMware, Hyper-V, Proxmox ou similares), armazenamento e alta disponibilidade.
• Sistemas Operacionais: domínio em Linux (Ubuntu, CentOS, RedHat) e Windows Server (instalação, administração e troubleshooting).
• Redes e Conectividade: protocolos TCP/IP, VPN, DNS, firewall, balanceamento de carga e segurança de rede.
• Cloud & Hosting: vivência em ambientes de nuvem privada e híbrida, provisioning de máquinas virtuais e monitoramento de performance.
• Banco de Dados: noções de administração e troubleshooting em MySQL, PostgreSQL e SQL Server.
• Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças: práticas baseadas em ITIL v3/v4 e ferramentas de Service Desk (ex.: Zendesk, ServiceNow, OTRS, GLPI).
• Monitoramento e Observabilidade: uso de ferramentas como Zabbix, Grafana, Prometheus, Nagios ou similares.
• Automação e Scripting: noções em Bash, PowerShell ou Python para automatizar tarefas e otimizar processos.
• Segurança da Informação: boas práticas de hardening, controle de acessos e conformidade com normas de segurança (ISO 27001, LGPD).
• Gestão de Projetos: metodologias ágeis (Scrum/Kanban) e tradicionais (PMBOK) aplicadas a iniciativas de suporte e operações.
• Ferramentas de Colaboração: domínio em Jira, Confluence, Slack, Microsoft Teams ou similares para comunicação e gestão de demandas.

• Plano de saúde Bradesco Nacional Plus IIII + custeio de 50% da mensalidade dos seus dependentes legais.
• Plano odontológico Bradesco.
• Carro Corportativo.
• Wellhub plano Basic+ gratuito e subsídio nos demais planos.
• Day off – Um dia de folga em seu mês de aniversário.
• PLR – Participação de Lucros e Resultados.
• Conexa – Plataforma de saúde mental.
• Parceria de desconto com instituições de ensino, como: FGV, FIAP, INSPER.

E ainda tem mais! Um ambiente pensado para relaxar e se divertir: com café, fruta todos dias, Netflix, puffs, rede, videogame, fliperama e muito mais!

Modelo de trabalho presencial (estamos próximo ao shopping Morumbi, estação Brooklin do metrô e estação Morumbi da CPTM).

Quer fazer parte dessa história e evoluir junto com a gente? Então #VemPraConfidencial (Apenas para Cadastrados)