Gerente Operacional - Modelos

Principais Atividades a Desenvolver:

• Será responsável por garantir a continuidade operacional, a satisfação dos clientes e a geração de valor ao longo do ciclo de vida dos produtos. Atuará como a principal interface entre a empresa e seus clientes, integrando atendimento, serviços técnicos e atividades de negócios, assegurando qualidade, eficiência e alinhamento com os objetivos estratégicos da organização;

• Assegurar o atendimento estruturado aos clientes, garantindo cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos, sendo responsável do atendimento de primeiro nível (N1), realizando o registro, triagem e resolução inicial de demandas, bem como pelo suporte técnico especializado de segundo nível (N2), tratando incidentes mais complexos;

• Conduzir a gestão de incidentes de ponta a ponta, incluindo identificação, priorização, comunicação e resolução, além de monitorar continuamente os serviços e indicadores de SLA, devendo garantir uma comunicação operacional clara e tempestiva com os clientes;

• Garantir a execução das atividades técnicas junto aos clientes, garantindo a correta implementação e utilização dos produtos. Isso inclui a implantação das soluções, configuração de ambientes, realização de treinamentos e capacitação dos usuários, bem como a condução de homologações técnicas;

• Coordenar e executar testes em ambiente de cliente, assegurando aderência às necessidades específicas e mitigação de riscos operacionais, sendo responsável por aplicar práticas de cibersegurança, garantindo que as soluções implantadas estejam em conformidade com os requisitos de segurança e boas práticas do setor;

• Atuar no fortalecimento do relacionamento com os clientes e no suporte à geração de receita, com a responsabilidade pela manutenção de contato contínuo com a base instalada, identificação de oportunidades e apoio à prospecção de novos clientes;

• Participar das atividades de pré-vendas, contribuindo na elaboração de propostas técnicas e comerciais, garantindo aderência das soluções às necessidades dos clientes, bem como na gestão de contratos, acompanhando as obrigações e renovação, além de atuar diretamente na interface com clientes estratégicos, assegurando alto nível de serviço, retenção e expansão de negócios;

• Promover o fluxo contínuo de informações entre operação, engenharia e produto, transformando experiências e incidentes em melhorias estruturais, garantindo não apenas a operação eficiente dos sistemas, mas também a evolução do relacionamento com os clientes e a sustentabilidade do negócio;

• Monitorar custos e receitas, assegurando que os produtos gerem resultados consistentes ao longo do tempo;

• Estabelecer e monitorar os processos que regem desde a entrada de um pedido de consultoria ou de um projeto de P&D até a entrega final, garantindo que o custo não ultrapasse a margem projetada;

• Avaliar e adaptar a capacidade operacional para novos mercados;

• Coordenar as atividades de planejamento do negócio: metas, orçamento e acompanhamento de resultados.

• Experiência com liderança e gestão de equipes de suporte e/ou serviços ao cliente;
• Experiência em gestão de suporte técnico (N1/N2) e atendimento a clientes;
• Vivência com gestão de incidentes e cumprimento de SLA;
• Experiência com implantação de sistemas e serviços técnicos em clientes;
• Capacidade de gestão de demandas, priorização e acompanhamento de atendimentos;
• Experiência com relacionamento com clientes e gestão de stakeholders;
• Vivência em pré-vendas e apoio à elaboração de propostas técnicas e comerciais;
• Experiência com gestão de contratos, renovações e acompanhamento de obrigações;
• Conhecimento em indicadores de atendimento e experiência do cliente (SLA, KPIs, CSAT, NPS);
• Capacidade de atuar como interface entre cliente e áreas técnicas (engenharia/produto);
• Capacidade de gerir a transição para uma estrutura mais orientada a resultados e metas agressivas de eficiência;
• Proficiência na gestão de orçamentos complexos e na criação de modelos de precificação de serviços de consultoria;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Inglês avançado;
• Conhecimento em soluções ou plataformas do setor elétrico/energético;
• Background técnico (TI, sistemas, produto ou engenharia).

• Contrato de Trabalho por tempo indeterminado;
• Modalidade Presencial;
• Plano de Saúde com coparticipação e extensivo a dependentes diretos;
• Seguro de vida;
• Auxílio Alimentação/Refeição;
• Plano de Previdência Privada;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Auxílio Educacional;
• Auxílio creche.

Centro de Pesquisas de Energia Elétrica (Cepel)

Desde 1974, o Cepel é a plataforma estratégica de inovação do setor elétrico brasileiro. Somos uma Instituição de Ciência e Tecnologia (ICT) privada e sem fins lucrativos, dedicada a transformar desafios complexos em soluções de alta performance.

Infraestrutura de classe mundial: laboratórios únicos na América Latina para ensaios e certificações complexas.

Capital intelectual de elite: Um corpo técnico de excelência, formado majoritariamente por mestres e doutores.

Soluções de ponta a ponta: Do desenvolvimento de softwares proprietários à consultoria técnica especializada.

Atuamos na fronteira do conhecimento, da integração de fontes renováveis à gestão avançada de ativos.

As soluções do Cepel sustentam a tomada de decisão e a operação das principais instituições que regem o país:

• Governança e Regulação: Ministério de Minas e Energia (MME) e Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel);
• Planejamento e Operação: Empresa de Pesquisa Energética (EPE) e Operador Nacional do Sistema Elétrico (ONS)., e
• Mercado: Câmara de Comercialização de Energia Elétrica (CCEE).

Missão

• Desenvolver soluções tecnológicas em energia para a sociedade.

Visão

• Ser referência internacional em soluções inovadoras em energia.

Valores

• A vida em primeiro lugar - Nosso compromisso é com a vida e com o meio ambiente.
• A nossa energia vem das pessoas - Aprender é sempre simples: o conhecimento é a base para as nossas pessoas.
• Integridade sempre - Agimos de acordo com os mais altos padrões éticos em todas as áreas da empresa.
• Nossa excelência faz a diferença - Somos comprometidos com os melhores padrões de qualidade.
• Inovar para gerar valor - Buscamos constantemente soluções para construir o futuro.