* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Sobre Nós
Estamos em constante evolução, fortalecendo nossa estrutura, ampliando nossas capacidades e avançando para os próximos níveis do entretenimento digital no Brasil. Seguimos pioneiros, com ambição, tecnologia e foco em escala. Operamos em tempo real, com milhões de decisões acontecendo a cada segundo, e buscamos pessoas que queiram crescer junto com essa jornada.
Aqui você encontrará um ambiente dinâmico e orientado a resultados, onde protagonismo, autonomia e aprendizado acelerado fazem parte do dia a dia. Valorizamos quem usa tecnologia a seu favor, encara desafios e quer construir algo grande.
Se você quer fazer parte de uma empresa em evolução contínua, que está elevando o jogo e abrindo novas oportunidades, a Apostou pode ser o seu próximo passo.
Principais responsabilidades
- Definir e executar a estratégia do programa VIP — critérios de elegibilidade, tiers, mecânicas de progressão, benefícios e limites personalizados.
- Liderar e desenvolver a operação VIP, definindo protocolos de atendimento e padrão de excelência no cuidado com jogadores premium.
- Gerenciar o relacionamento direto com os jogadores VIP de maior valor, garantindo contato proativo e personalizado que reforça o vínculo com a plataforma.
- Desenvolver e executar ofertas, bônus e experiências exclusivas para VIPs, analisando incrementalidade e retorno por segmento.
- Monitorar em tempo real os indicadores dos jogadores VIP — atividade, depósitos, risco de churn — e agir proativamente para retenção.
- Estruturar processos de escalação e resolução prioritária de problemas de jogadores VIP com resposta em tempo reduzido.
- Utilizar dados comportamentais e modelos preditivos para identificar novos candidatos a VIP e personalizar abordagens.
- Garantir conformidade do programa VIP com a regulamentação de iGaming, responsible gambling e limites de exposição financeira.
- Colaborar com Produto, CRM e Marketing para desenvolver features, comunicações e experiências exclusivas ao segmento VIP.
- Produzir relatórios de performance do programa VIP — receita, retenção, custo de benefícios, NPS e LTV — para o Head e C-Level.
- Mapear benchmarks de programas VIP no iGaming global e propor inovações que elevem a proposta de valor da plataforma.
- Construir processos escaláveis de gestão VIP que funcionem de forma consistente independentemente de quem atende o jogador.
Requisitos:
O que esperamos de você
- Plataformas de CRM (Smartico) e sistemas de iGaming back-office
- Ferramentas de analytics (Amplitude, Mixpanel) e Excel intermediário
- Gestão de programas de fidelidade e SQL básico
- Mínimo 4 anos em gestão de clientes de alto valor, programas VIP ou customer success premium
- Graduação em Marketing, Administração ou áreas correlatas
Diferenciais que irão destacar sua candidatura:
- 2 anos em liderança em programas VIP de iGaming.
- MBA em Marketing, CRM ou Gestão de Experiência do Cliente
- Gestão de programas de fidelidade e Loyalty
- Inglês avançado (atendimento a jogadores internacionais e benchmarking)
Benefícios
- iFood Benefícios
- Plano de Saúde
- Assistência Odontológica
- Suporte a Deslocamento
- Day off de Aniversário
Se você busca desafios, aprendizado contínuo e quer se destacar pelo que entrega, venha crescer com a gente.
Estamos ansiosos para conhecer você!