* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Outros

Nível: Junior

Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados), empresa e consultoria especializada em Gestão de Pessoas.

Nosso cliente é uma indústria localizada na região norte de Joinville/SC, com mais de duas décadas de história marcada por uma jornada de crescimento contínuo e inovação. A fim de contribuir com este time que só cresce, buscamos pessoas candidatas para a posição de GESTÃO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE.

Serão atribuições da pessoa candidata nesta função:

Gerir a equipe de atendimento, acompanhando desempenho técnico e comportamental, aplicando feedbacks, promovendo treinamentos e planos de engajamento do time;
Planejar e monitorar indicadores de performance (tempo médio de atendimento, SLA, qualidade, NPS e satisfação do cliente), elaborando relatórios e análises gerenciais com base em dados de BI;
Garantir a eficiência dos processos e gestão de custos, mantendo e aprimorando padrões de trabalho e fluxos de atendimento;
Atuar estrategicamente no relacionamento com clientes, participando de visitas e eventos para fortalecer o pós-vendas e apoiar o time comercial na negociação de grandes contas;
Implementar e otimizar ferramentas e sistemas, contribuindo para a inovação, automatização e melhoria contínua do atendimento;
Apoiar iniciativas de Customer Success (CS), com foco em adoção, retenção e satisfação do cliente;
Monitorar e intervir nas plataformas de reputação, como o Reclame Aqui, assegurando a manutenção da liderança no segmento e aprimorando a imagem da marca.

Compreendemos que é fundamental possuir:

Ensino Superior em Gestão Comercial, Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
Desejável pós graduação em Gestão de Pessoas, Gestão de Projetos, Marketing ou outros;
Experiência prévia em coordenação de equipes de atendimento ou SAC/operações de pós vendas;
Domínio de ferramentas de CRM (Salesforce, Hubspot, Zendesk) e ERP (preferencialmente SAP);
Vivência em treinamentos, tanto na elaboração quanto na aplicação, visando a capacitação técnica e comportamental das equipes;
Experiência na gestão ou participação em projetos estratégicos e iniciativas voltadas a melhoria contínua com foco na experiência do cliente;
Conhecimento em BI e análise de dados, com capacidade para interpretar informações e apresentar relatórios gerenciais;
Vivência em gestão de indicadores de performance e qualidade de atendimento, como gestão financeira e de custos.

Será um diferencial se você possuir:

Experiência em processos de automação de atendimento (incluindo chats, fluxos automatizados e outras soluções digitais).

A empresa oferece como benefícios:

💙 Plano de saúde
💰 Participação nos resultados da empresa (PPR)
🍽 Vale alimentação
🚌 Vale transporte ou convênio estacionamento
🏋️‍♂️ Convênio academia
⛱️ Day-off no dia do aniversário
🛒 Descontos em produtos da empresa

Contratação CLT | Atuação Presencial | Joinville/SC

Segunda a sexta-feira: 07:30 às 17:30

Gestão de Atendimento ao Cliente