Gestor(a) de Experiência

Missão do Cargo

A LUSA é o lugar onde as pessoas trabalham duro para fazer do mundo um lugar com menos problemas. Um lugar que já impactou e salvou centenas de milhares de vidas por meio de suas ações e que vai transformar pelo menos 5 milhões de vidas até 2030. Encaramos o impacto social como a maior ferramenta de transformação do mundo e é por meio dele que fazemos nossa revolução.

Buscamos um(a) Gestor(a) de Experiência para desenhar, cuidar e evoluir a jornada de quem faz a LUSA acontecer: equipe, ONGs parceiras e doadores. Esse papel é responsável por criar experiências humanas, consistentes e memoráveis, fortalecendo vínculos, engajamento e senso de pertencimento em todos os pontos de contato com o ecossistema da LUSA.

Responsabilidades e Atribuições

• Planejar, estruturar e executar a estratégia de experiência da LUSA para equipe interna, ONGs parceiras e doadores;
• Mapear e acompanhar a jornada completa desses públicos, identificando oportunidades de melhoria, encantamento e fortalecimento de relacionamento;
• Criar e coordenar ações de cuidado e reconhecimento, como presentes com significado, cartas personalizadas, ligações de relacionamento, eventos internos e externos, encontros de celebração e conexão com o propósito;
• Atuar de forma próxima e ativa na experiência da equipe, promovendo bem-estar, engajamento, comunicação humanizada e cultura de impacto;
• Desenvolver e manter um relacionamento próximo com ONGs parceiras, garantindo uma experiência clara, respeitosa, organizada e alinhada aos valores da LUSA;
• Cuidar da experiência do doador, assegurando acolhimento, transparência, acompanhamento contínuo e comunicação humanizada antes, durante e após as doações;
• Trabalhar em conjunto com os times de marketing, operações e impacto para garantir consistência na experiência e na comunicação;
• Monitorar indicadores de experiência (satisfação, engajamento, retenção, relacionamento), propondo melhorias contínuas;
• Estar atento(a) a todos os pontos de contato, garantindo que cada interação com a LUSA reflita propósito, cuidado e excelência.

Requisitos e Qualificações

• Excelente comunicação interpessoal e escrita, com sensibilidade para relações humanas, empatia e escuta ativa;
• Experiência prévia em áreas como experiência do cliente, experiência do colaborador, relacionamento, comunidade, CX, CS, people experience ou áreas correlatas;
• Capacidade de organizar e conduzir múltiplas iniciativas de relacionamento, eventos, ações de cuidado e acompanhamento contínuo;
• Visão estratégica aliada à execução prática, com atenção aos detalhes e foco em qualidade da experiência;
• Habilidade para trabalhar com diferentes públicos (equipe, parceiros, doadores), adaptando linguagem, abordagem e formato;
• Organização para lidar com fluxos, processos, calendários de ações e acompanhamento de resultados;
• Familiaridade com ferramentas digitais, comunicação online e ambientes colaborativos;
• Alinhamento com causas sociais, impacto positivo e propósito;
• Será um diferencial: Ter experiência prévia em organizações de impacto social ou terceiro setor, programas de engajamento, cultura ou relacionamento, análise de indicadores de experiência, ambientes dinâmicos e de rápido crescimento, falar inglês.

Informações Adicionais

Carga horária: das 9h às 20h, com rotina dinâmica e foco em alta performance.

Remuneração fixa: entre R$ 5.000,00 e R$ 7.000,00, conforme nível técnico e experiência.

Bonificações por performance individual: vinculadas à organização, execução e evolução da equipe.

Bonificações por impacto coletivo: atreladas ao desempenho global da operação.

Bonificações por crescimento de liderança: (SEM LIMITE MÁXIMO), conforme expansão da equipe, aumento de responsabilidade e impacto gerado.

Educação contínua: acesso completo a tudo o que você precisar pra se desenvolver e se manter e alta performance.