Head de Área: Experiência e Sucesso do Cliente

Estamos em busca de um(a) Head de Área: Experiência e Sucesso do Cliente para atuar em uma empresa de implementação de Inteligência Artificial em crescimento acelerado, que atende diretamente pequenas e médias empresas e tem como grande diferencial a profundidade estratégica com que conduz cada cliente desde o onboarding.

A posição é ideal para quem já atua com CS, negócios ou consultoria, mas quer ir além do acompanhamento tradicional de carteira, passando a conduzir diagnósticos estratégicos, desenhar planos de ação personalizados e atuar como ponte direta entre cliente, produto e evolução das soluções oferecidas.

É a oportunidade para quem quer ocupar um papel verdadeiramente estratégico, participando da construção da experiência do cliente, da evolução dos produtos e sendo peça-chave na sustentação do crescimento da empresa.

Principais responsabilidades

• Conduzir reuniões exploratórias com clientes, compreendendo o negócio, dores, prioridades e oportunidades de evolução.
• Estruturar diagnósticos e planos de ação personalizados a partir das necessidades identificadas.
• Acompanhar a execução das iniciativas junto aos clientes, identificando travas, riscos e oportunidades de melhoria.
• Garantir a evolução contínua da experiência do cliente dentro da empresa.
• Atuar como ponte entre cliente, produto e operação, traduzindo necessidades dos clientes em melhorias estruturadas.
• Interagir com times técnicos e desenvolvedores para apoiar a evolução das soluções.
• Participar da construção e condução de eventos com clientes e membros da comunidade da empresa.
• Apoiar a gestão e evolução da comunidade de clientes.
• Refinar rituais, processos e formas de acompanhamento já existentes.
• Sustentar a qualidade da experiência do cliente com o crescimento da operação.

Requisitos técnicos

• Atuação com clientes B2B, especialmente em relações consultivas ou de maior complexidade.
• Diagnóstico de negócio, estruturação de soluções e construção de planos de ação.
• Acompanhamento de execução, gestão de entregas e evolução de resultados.
• Interface entre áreas, conectando cliente, produto, operação e/ou tecnologia.
• Conhecimento consistente sobre experiência e sucesso do cliente, mesmo que não tenha atuado exclusivamente em áreas formais de CS.
• Capacidade de compreender jornada do cliente, riscos de engajamento, retenção, geração de valor e oportunidades de evolução.
• Facilidade para dialogar com times técnicos e traduzir dores de clientes em melhorias de produto ou solução.
• Interesse por tecnologia e capacidade de aprendizado rápido.

DESEJÁVEIS

• Experiência com clientes de maior complexidade.
• Vivência em negócios consultivos, transformação.
• Atuação próxima a produto, evolução de soluções ou desenvolvimento de novos produtos.
• Experiência com implementação, onboarding, projetos estratégicos ou transformação dentro do cliente.
• Histórico de atuação próxima a sócios, fundadores ou lideranças estratégicas.
• Vivência em ambientes em crescimento, nos quais seja necessário estruturar, executar e melhorar processos simultaneamente.

Perfil comportamental

• Forte capacidade de leitura de negócio.
• Segurança para dialogar com empresários, decisores e clientes exigentes.
• Perfil protagonista, com autonomia, senso de dono e responsabilidade sobre a experiência do cliente.
• Capacidade de equilibrar visão estratégica com execução prática.
• Boa comunicação, escuta qualificada e habilidade de influência.
• Organização e disciplina para acompanhar planos, rituais e evolução dos clientes.
• Mentalidade de melhoria contínua, buscando causas e não apenas resolvendo problemas pontuais.
• Capacidade de transitar entre cliente, sócios, operação e time técnico.
• Interesse em construir, assumir responsabilidade e evoluir junto com o crescimento da empresa.

Benefícios

• Bônus mensal
• 13º salário (PJ)
• Outros
• Gympass
• Vale-alimentação
• Vale-transporte