* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Sobre a Final Level Co
A Final Level Co busca liderar a economia criativa na América Latina, fundando uma nova era de oportunidades para comunidades, criadores e marcas. Nossa missão é ser game changer para os parceiros, conectando criatividade, conteúdo e negócios de forma estratégica. Atuamos na interseção entre inteligência cultural e performance mensurável.
Sobre a vaga
Buscamos uma liderança estratégica para assumir a frente de Customer Success na nossa operação de Produto (Escaláveis). Este não é um papel de CS tradicional; é uma posição híbrida entre o comercial e o operacional, com foco direto em retenção, expansão e qualidade da entrega.
O Head de CS é o ponto de conexão entre o cliente, o time de Growth e a operação de entrega. Reportando-se diretamente ao COO, você será responsável por liderar o time de Accounts, estruturar processos de escala e garantir que grandes plataformas globais e contas diretas vejam valor real em cada projeto entregue.
Principais Responsabilidades
Relationship Management: Ser o dono do relacionamento sênior com a carteira de Escaláveis, conduzindo QBRs, planos de conta e gestão de crises.
Agenda de Growth: Atuar em parceria diária com o time comercial para garantir que novos clientes se tornem recorrentes e que a promessa de venda seja cumprida na operação.
Liderança de Time: Gestão direta dos Gerentes de Conta (Accounts), focando em desenvolvimento individual, rituais de 1:1, performance management e calibração de alocação.
Métricas e Resultados: Ser o owner de indicadores críticos como ARR, Recorrência e NPS, utilizando dados para sustentar decisões de expansão.
Interface Operacional: Atuar como ponte entre as necessidades do cliente e os times de execução (Criação, Conteúdo, Performance e Intelligence), garantindo SLAs e qualidade percebida.
Requisitos
Trajetória consolidada em posições de liderança (CS, Account Management ou Atendimento).
Experiência em B2B de alta complexidade (Agências, SaaS Enterprise, Martechs ou Consultorias).
Inglês fluente (essencial para interface com plataformas globais).
Track record demonstrável de retenção e expansão de receita em contas estratégicas.
Conforto operacional com ferramentas de gestão e dados (ClickUp, Dashboards, CRM).
Perfil "hands-on" com capacidade de transitar entre a estratégia e a execução em um ambiente de alto ritmo.
Diferenciais
Background em Creator Economy, mídia digital ou produção de vídeo em escala.
Experiência prévia atendendo clientes nível Enterprise.
Vivência em modelos de receita recorrente ou serviços produtizados.
Fit Cultural
Senso de dono e responsabilidade direta por resultados.
Senioridade para discordar e educar o cliente quando necessário, preservando a relação.
Vontade de construir: a operação está em fase de estruturação intensa e você terá mandato para desenhar processos.
Benefícios
Plano de saúde Alice
Gympass
Stay – Previdência privada
Vem com a gente!
Se você tem repertório para liderar a espinha dorsal de uma operação de escala e quer definir o próximo capítulo da Customer Success na Final Level, essa vaga é para você.
Vem ser #Confidencial (Apenas para Cadastrados)! 💜