Junior Application Support L2 – Markets & Wealth

· 3+ años de experiencia como Application Support L2, Production Support o Application Operations.

· Tener experiencia en soporte de aplicaciones en ambientes productivos de alta disponibilidad.

· Conocimientos y experiencia en Linux/Unix y Wintel.

· Manejar herramientas de monitoreo como Splunk y AppDynamics.

· Análisis de logs, troubleshooting y diagnóstico de incidentes.

· Tener conocimientos de ITIL, particularmente en Incident Management, Problem Management y Change Management.

· Manejar herramientas de gestión de tickets como ServiceNow, Remedy, Jira o equivalentes.

· Análisis de causa raíz (RCA) y resolución de problemas recurrente, así como atención y resolución de incidentes bajo SLA.

· Contar con conocimientos de Markets & Wealth, incluyendo: Fixed Income.Equities.Foreign Exchange (FX) y Derivado como: Trade Lifecycle. (Front Office, Middle Office y Back Offic)e.Fondos de inversión.

· Microservicios en entornos financieros.

· Deseable: Tener conocimientos de Oracle y SQL Server.Contar con experiencia en Shell Scripting.Tener conocimientos de PowerShell. experiencia en automatización de tareas operativas SRE, observabilidad, auto-remediación y resiliencia.

· Proporcionar soporte de segundo nivel a aplicaciones de Markets & Wealth, asegurando el cumplimiento de los SLA.

· Monitorear continuamente las aplicaciones mediante Splunk y AppDynamics para detectar alertas, errores y posibles afectaciones al servicio.

· Analizar logs, métricas y comportamiento de las aplicaciones para identificar y resolver incidentes.

· Investigar incidentes recurrentes y determinar la causa raíz de los problemas.

· Diagnosticar fallas en aplicaciones y componentes tecnológicos en ambientes productivos.

· Coordinar la resolución de incidentes con equipos de Desarrollo, Infraestructura, Bases de Datos y otras áreas técnicas.

· Atender incidentes críticos y participar en actividades de recuperación y restablecimiento de servicios.

· Gestionar incidentes, problemas y cambios conforme a las prácticas de ITIL.

· Evaluar cambios e implementaciones para identificar riesgos y minimizar impactos en producción.

· Ejecutar validaciones técnicas y funcionales posteriores a cambios para asegurar la correcta operación de los servicios.

· Documentar incidentes, procedimientos operativos, análisis de causa raíz y lecciones aprendidas.

· Identificar tareas manuales repetitivas y procesos con potencial de automatización.

· Analizar alertas, incidentes y métricas para detectar oportunidades de mejora y reducción de carga operativa.

· Documentar oportunidades de automatización, considerando beneficios, impacto y mitigación de riesgos.

· Colaborar con el equipo de SRE en iniciativas de automatización, observabilidad, auto-remediación y resiliencia.

· Identificar tendencias y problemas recurrentes para proponer acciones de mejora continua.

· Fortalecer la estabilidad y disponibilidad de las aplicaciones mediante iniciativas de optimización y prevención de incidentes.

Idioma: Inglés avanzado niveles Cambridge English B2, EF SET C1 (Advanced)

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