* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Somos uma empresa brasileira, com escritórios em São Paulo e Fortaleza, que está atuando em todo o território nacional nessa jornada de transformação digital, e queremos convidar você, KEY ACCOUNT - OPERAÇÕES DE TI, para embarcar nesse desafio conosco!
Aqui, os valores centrais que cultivamos, e que também esperamos ver refletidos em você, são confiança, conhecimento e eficiência. Demonstramos nosso compromisso por meio de investimentos no aprendizado contínuo da nossa equipe, promovendo um crescimento sustentável e mantendo uma revisão constante de nossos processos para garantir que estejamos sempre no auge do nosso desempenho.
Sobre a posição:
Requisitos:
- Experiência na gestão de contas estratégicas em empresas de tecnologia.
- Vivência em operações de TI, suporte técnico, infraestrutura, cloud computing ou outsourcing de TI.
- Experiência na condução de reuniões executivas e apresentação de indicadores e resultados.
- Experiência em gestão de contratos de serviços recorrentes.
- Vivência no acompanhamento de indicadores operacionais e financeiros.
- Ensino superior completo em: Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
Conhecimentos Técnicos:
- Gestão de Serviços de TI (ITSM).
- Boas práticas ITIL.
- Governança de TI.
- Operações de TI e gestão de fornecedores.
- Gestão de Projetos utilizando metodologias ágeis (Scrum e Kanban).
- Ferramentas de gestão e acompanhamento de projetos, como Azure DevOps, Jira ou similares.
- Gestão e análise de KPIs, SLAs e OLAs.
Atividades:
Gestão de Relacionamento com Clientes
- Atuar como principal ponto de contato para clientes estratégicos.
- Construir e fortalecer relacionamentos com gestores, coordenadores e executivos.
- Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento, governança e alinhamento estratégico.
- Compreender as necessidades dos clientes e direcioná-las para as equipes internas.
- Garantir elevados níveis de satisfação, retenção e fidelização dos clientes.
Gestão Operacional dos Serviços
- Acompanhar a execução dos serviços de TI contratados.
- Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs, SLAs e OLAs).
- Garantir a qualidade e aderência das entregas realizadas pelas equipes técnicas.
- Identificar riscos operacionais e propor ações preventivas e corretivas.
- Coordenar tratativas de incidentes críticos, escalonamentos e planos de ação.
Governança e Gestão de Serviços
- Elaborar e apresentar relatórios executivos e operacionais.
- Conduzir reuniões de status, comitês de governança e revisões periódicas de serviços.
- Garantir conformidade com contratos, níveis de serviço e processos estabelecidos.
- Apoiar auditorias, controles internos e iniciativas de melhoria contínua.
Gestão Financeira das Contas
- Acompanhar faturamento, consumo de serviços e rentabilidade dos contratos.
- Monitorar indicadores financeiros da carteira de clientes.
- Identificar oportunidades de otimização de custos e aumento de eficiência operacional.
- Apoiar processos de renovação contratual e previsões financeiras.
Desenvolvimento de Negócios
- Identificar oportunidades de expansão de serviços (upsell e cross-sell).
- Mapear novas demandas e necessidades tecnológicas dos clientes.
- Trabalhar em conjunto com equipes comerciais e técnicas na construção de propostas e soluções.
- Participar de apresentações executivas e discussões estratégicas com clientes.
Diferenciais:
- Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Governança de TI, Gestão de Serviços, Negócios ou áreas relacionadas.
- Certificações ITIL, Scrum, Agile ou Gestão de Projetos.
- Experiência com ambientes Cloud (AWS, Azure ou Google Cloud).
- Vivência em empresas de outsourcing, serviços gerenciados (MSP) ou consultorias de tecnologia.
- Conhecimento em processos de FinOps e gestão financeira de contratos de TI.
Quem nós somos:
Nosso foco é pautado em agregar inteligência para a gestão da operação dos nossos clientes através do uso de tecnologia de ponta e por meio de ações que permitam construir relações estáveis e duradouras, com os nossos clientes, parceiros e colaboradores.
Na Ponce Tech, o cuidado é parte essencial da nossa cultura, e isso foi reconhecido pelo prêmio Unimed Fortaleza - Empresas que Cuidam. Fomos finalistas em 2023, alcançando o segundo lugar, e em 2024, conquistamos o primeiro lugar. Este é um reconhecimento às nossas iniciativas que priorizam a qualidade de vida, o bem-estar e a saúde dos nossos colaboradores, reforçando nosso compromisso em cuidar de quem faz parte da nossa jornada.