Líder de Atendimento - SAC

Atuar na liderança da equipe de Atendimento ao Consumidor, assegurando a excelência na prestação dos serviços nos canais de telefone, chat, WhatsApp e e-mail. O profissional será responsável por garantir a qualidade do atendimento, com foco em resultados, satisfação e fidelização dos consumidores, alinhado às diretrizes e objetivos da empresa.

Principais Atividades:

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente, promovendo um ambiente de alto desempenho;
• Monitorar a qualidade dos atendimentos realizados nos canais de telefone, chat, WhatsApp e e-mail, realizando feedbacks contínuos e construtivos;
• Acompanhar, analisar e reportar indicadores de desempenho, tais como Nível de Serviço, Tempo Médio de Atendimento (TMA) e índice de satisfação do cliente;
• Prestar suporte à equipe na resolução de demandas, reclamações, dúvidas sobre produtos e procedimentos;
• Garantir o correto registro dos atendimentos, protocolos e ordens de serviço, conforme os padrões estabelecidos;
• Propor e implementar melhorias contínuas nos processos e fluxos de atendimento;
• Atuar como interface entre a equipe de atendimento, as áreas internas e a gestão;
• Apoiar na elaboração, organização e aplicação de treinamentos para capacitação da equipe.

Requisitos:

• Experiência anterior na função de liderança de atendimento ao consumidor;
• Conhecimento intermediário no Pacote Office.