* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Nosso time de Customer Experience está crescendo! Venha fazer parte.
Como Líder de Atendimento, você fará parte do time de Customer Experience, essa área é responsável por promover a melhor experiência aos clientes Mycon, prestando atendimento focado no cliente.
Se você se preocupa com o Experiência do Cliente e ama falar sobre esse tema, além de desenvolver pessoas, essa vaga pode ter muito a ver com você.
Responsabilidades e atribuições
Em seu dia a dia, você será responsável por:
- Supervisionar o time de atendimento e apoiá-lo nas atividades do dia a dia;
- Acompanhar os principais indicadores do time, como FRT, TMA, CSAT, Taxa de abandono, entre outros;
- Realizar feedbacks, reuniões individuais e ações de desenvolvimento da equipe;
- Garantir o conhecimento do time sobre os produtos, processos e particularidades do Mycon;
- Desenvolver a equipe em técnicas de atendimento, sondagem, negociação, quebra de objeções e retenção;
- Apoiar o time de Qualidade na resolução de casos críticos e na criação de planos de açõa, e atuar em escalonamentos quando necessário;
- Identificar oportunidades de melhoria a partir dos dados da operação e da voz do cliente;
- Elaborar e analisar relatórios de desempenho, KPIs e OKRs;
- Apoiar a criação e atualização de processos, guias, treinamentos e materiais de atendimento;
- Trabalhar em conjunto com outras áreas para aprimorar a operação e a experiência do cliente.
Requisitos e qualificações
Para essa vaga é necessário:
- Experiência com liderança de equipes de atendimento;
- Experiência com feedbacks e desenvolvimento de pessoas;
- Experiência com gestão de indicadores, metas e planos de ação;
- Boa capacidade analítica, comunicação e organização;
- Conhecimento de ferramentas de atendimento;
- Conhecimento avançado sobre consórcio, suas particularidades, leis e resoluções.
Será um diferencial:
- Experiência com Zendesk;
- Experiência com Newcon Plus;
- Experiência com ferramentas Microsoft.
Informações adicionais
Local:
São Paulo, Itaim Bibi - Vila Olímpia - Hibrido
Benefícios:
🍴-Vale Refeição/Alimentação flexíveis - cartão Swille;
🩺-Assistência Médica;
🦷-Assistência Odontológica
💙-Seguro de Vida;
💻-Auxílio home office;
🚌-Vale transporte;
🥳-Day Off de aniversário;
🏋️♀️-TotalPass;
🧠-zenklub;
🤑-Benefício dia do profissional de consórcio;
💱-Taxa 0% em nossos produtos (somente para colaboradores);
💰-PPR - de acordo com metas estabelecidas no programa anual.
E mais...
👩🎓-Parceria com instituição de ensino com desconto para cursos de Pós-graduação;
🪪-Acesso a Udemy business 100% pago pela empresa;
🪪-Parceria com Sesc.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Bate Papo com RH
- Etapa 3: Bate Papo com a Gerência
- Etapa 4: Bate Papo com a Diretoria
- Etapa 5: Contratação
Bora realizar o sonho de milhares de brasileiros? 🏠🚙🛵🛫👰♀️👩🎓
Aqui no Mycon, unimos tradição e inovação de um jeito único. Isso porque fazemos parte do Grupo Coimex, que já tem 49 anos de experiência no mercado, mas nascemos em 2019 como o primeiro consórcio 100% digital do Brasil.
Nosso propósito é promover as conquistas do brasileiro de um jeito transparente, justo, simples e humano. Sabe aquele sonho da casa própria, carro novo, moto, ou até aquela viagem dos sonhos? No Mycon, esses sonhos cabem no bolso, com o preço mais justo do mercado e com uma experiência digital simples e fluída. 🤩
Curtiu? Então confira nossas vagas e vem fazer parte dessa jornada!