* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Há mais de 11 anos, desafiamos o mercado financeiro com soluções acessíveis e inovadoras. Aprovamos até 2x mais que outros players, com tecnologia que combina mais de 400 fatores para oferecer crédito rápido e sem complicação, usando só CPF e celular.
No Confidencial (Apenas para Cadastrados), dar um jeito é pra hoje. Temos urgência porque nosso cliente tem urgência. É por isso que buscamos, todo dia, dar um jeito pra que quem faz muito com pouco continue fazendo mais e melhor sempre.
Como Líder de Atendimento você será responsáve por:
- Liderar e desenvolver a equipe de Backoffice;
- Atuar na construção, gestão e melhoria contínua nos processos de atendimento buscando escalabilidade e eficiência operacional;
- Acompanhamento de indicadores em tempo real, mitigando ou evitando gargalos,
- Realização de análises e testes em busca de qualidade do atendimento e escalabilidade da operação;
- Interface com times Confidencial (Apenas para Cadastrados) e construção colaborativa de novos processos e soluções com foco na melhora da experiência do cliente;
- Apresentação de resultados, utilizando técnicas de storytelling.
- Responsável por garantir a entrega de todos os indicadores de atendimento, tais como: Produtividade, Qualidade, Csat, TMA, NPS, SLA e engajamento do time.
- Conduzir reuniões diárias com a equipe para o alinhamento e a identificação de oportunidades.
- Gerenciamento das filas de trabalho e divisão de atividades entre os membros da equipe
- Realizar feedbacks individuais de desempenho com o time dentro de uma agenda periódica, programada e organizada.
- Prestar suporte e apoio para a Coordenação, reportando propondo soluções para qualquer evento que comprometa o desenvolvimento da área.
- Apresentação de resultados e plano de ação.
- Experiência anterior como Team Leader da área de Atendimento;
- Perfil analítico e forte foco na melhoria contínua dos processos;
- Conhecimento na plataforma Zendesk;
- Conhecimento em ferramentas Microsoft Office (Excel, Word, Powerpoint), e suas equivalentes no Google Apps.
- Boa comunicação, proativo, dinâmico, colaborativo, comprometido e facilidade no relacionamento interpessoal.
- Disponibilidade para atuar em modelo Híbrido na região da Paulista em São Paulo.
- Conhecimento e uso de metodologias para solução de problemas, desenho de processos e testes de viabilidade de soluções (design thinking, Lean startup, Canvas, MVP etc);
- Conhecimento de OKRs;
- Experiência com soluções no setor financeiro.