* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) nasceu do design, do seu olhar atento às pessoas, e da vontade de redesenhar o que não funciona.
Acreditamos que os óculos são uma ferramenta de expressão do nosso estilo e personalidade, mas sabemos que essa não é a forma como ele é percebido pelas pessoas, que enxergam os óculos como algo funcional e pouco atraente.
Queremos transformar o jeito que as pessoas compram e se relacionam com seus óculos de grau, porque achamos que dessa maneira, melhoramos não somente como elas se veem, mas também como se relacionam com o mundo.
Estamos em busca de um(a) Liderança de Atendimento com forte perfil de gestão operacional, focado em excelência no atendimento, acompanhamento de resultado e experiência em ambientes dinâmicos. É responsável por garantir a qualidade do relacionamento com nossos clientes, assegurando que todas as demandas sejam tratadas com agilidade, empatia e resolução.
Responsabilidades e atribuições::
Liderar, motivar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo um ambiente de alta performance e foco no cliente;
Acompanhar e gerir indicadores operacionais de desempenho como NPS, TME, TMA e CSAT atuando diretamente na melhoria dos resultados;
Gerenciar os atendimentos via canais de atendimento (whatsapp, e-mail, reclame aqui, redes sociais, casos críticos), garantindo resposta rápida e soluções eficazes;
Identificar gargalos e problemas estruturais, propondo soluções escaláveis;
Atuar na interface com outras áreas, garantindo alinhamento e fluidez na comunicação;
Elaborar relatórios e participar de reuniões estratégicas;
Zelar pela satisfação e fidelização dos clientes;
Requisitos e qualificações::
Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de varejo ou startup;
Vivência consistente com ferramentas e gestão de indicadores operacionais de atendimento;
Capacidade de gestão de pessoas, com foco em desenvolvimento, acompanhamento e feedbacks;
Perfil analítico, organizado, comunicativo e com foco em soluções.
Domínio de Excel/Sheets e ferramentas de apresentação (PowerPoint, Slides, Canva ou similares);
Ensino médio completo e ensino superior em Administração, Psicologia, Comunicação ou áreas correlatas;
Jornada De Trabalho::
CLT: 8 horas diárias + 1h de intervalo | Escala: 5x2 (Podendo trabalhar aos finais de semana e feriados).
Modelo/Local De Trabalho::
Híbrido | Ipanema - Rio de Janeiro/ RJ
Benefícios::
Plano de saúde - Porto Seguro - sem custo;
Plano Odontológico - Porto Seguro - sem custo;
Vale refeição/alimentação — R$ 880,00 por mês no cartão CAJU;
Vale transporte — conforme a necessidade - depositado no cartão CAJU com desconto em folha conforme a lei;
Wellhub (antigo Gympass);
Psicologia Viva (Benefício de saúde mental – 02 atendimentos por mês gratuitos);
Conexa Saúde (Desconto em farmácias e exames);
Programa de desconto nos produtos Confidencial (Apenas para Cadastrados);
On Happy (Desconto em viagens a lazer);
Programa de premiação corporativo;
Todas as nossas vagas são inclusivas a Pessoas Com Deficiência (PCD) e todas as diversidades.
Venha descobrir por que até dói chamar de ótica!