* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Responsabilidades:
- Gerenciar e coordenar as equipes de técnicos de campo, garantindo a execução eficiente e pontual dos serviços de instalação, manutenção e suporte técnico.
- Desenvolver e implementar planos de trabalho, escalas de serviço e alocação de recursos para otimizar a produtividade e a qualidade do atendimento.
- Monitorar KPIs de desempenho da equipe, como tempo de resposta, tempo de resolução e satisfação do cliente, e implementar ações corretivas quando necessário.
- Fornecer suporte técnico avançado e orientação para a equipe de campo em casos complexos, garantindo a resolução de problemas técnicos desafiadores.
- Assegurar a conformidade com os padrões de segurança, políticas da empresa e regulamentações do setor em todas as operações de campo.
- Gerenciar o inventário de ferramentas, equipamentos e peças de reposição, garantindo a disponibilidade e o bom estado de uso.
- Elaborar relatórios de desempenho, análises de causas-raiz de falhas e planos de melhoria contínua para os serviços de campo.
Requisitos:
- Experiência comprovada (mínimo de 2 anos) em liderança ou gestão de equipes de field services ou suporte técnico.
- Formação técnica ou superior em áreas como Engenharia de Telecomunicações, Engenharia Elétrica, Redes de Computadores, TI ou áreas correlatas.
- Conhecimento aprofundado em sistemas e tecnologias relevantes para a área de atuação (ex: redes de dados, sistemas de segurança eletrônica, telecomunicações, automação industrial).
- Experiência com ferramentas de gestão de serviços de campo (FSM - Field Service Management) e sistemas de CRM.
- Habilidade para interpretar e aplicar documentação técnica, diagramas e manuais de equipamentos.
- Certificações relevantes na área técnica (ex: CCNA, ITIL Foundation, certificações de fabricantes específicos).
- Experiência na elaboração e acompanhamento de orçamentos e custos operacionais de equipes de campo.
Habilidades:
- Gestão de Equipes Técnicas
- Diagnóstico e Troubleshooting Hardware/Software
- Gestão de Projetos (Metodologias Ágeis/Tradicionais)
- Sistemas FSM (Field Service Management)
- CRM (Customer Relationship Management)
- Análise de KPIs de Serviço
- Redes de Computadores (TCP/IP, LAN/WAN)
- Comunicação Técnica
- Elaboração de Relatórios Gerenciais
Regime de Contratação:
CLT
Conhecimentos e Habilidades necessárias:
AutoCad, Desenvolvimento de Equipe, Gestão de Equipe, Comunicao, HandsOn, ITSM
Benefícios:
Vale Refeição, Vale Transporte, Seguro de Vida, Plano Odontológico, Plano de Saúde
Departamento:
Corporativo