* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Venha fazer parte da Confidencial (Apenas para Cadastrados), líder em outsourcing de TI no Brasil! O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil. Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira. Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!
Responsabilidades e atribuições
Garantir a qualidade da prestação de serviços e processos administrativos em clientes de baixa complexidade, atendendo aos SLA´s e KPI contratados ao cliente sob sua responsabilidade;
1. Gestão da operação (dia a dia)
- Acompanhar chamados, SLA e filas de atendimento
- Garantir que o suporte está sendo executado corretamente
2. Interface com o cliente
- Atuar como ponto de contato principal do cliente (ou um dos principais)
- Alinhar expectativas, prazos e prioridades
- Tratar problemas críticos e escalonamentos
3. Controle de indicadores (KPIs)
- SLA de atendimento (tempo de resposta e solução)
- Disponibilidade dos equipamentos
- Volume de chamados / reincidência de falhas
- Elaborar e apresentar book de indicadores
4. Gestão de equipe
- Distribuir atividades
- Treinar e desenvolver técnicos
- Cobrar desempenho e produtividade
5. Melhoria contínua
- Identificar falhas recorrentes
- Propor melhorias nos processos
- Atuar para reduzir custos e aumentar eficiência
6. Gestão de contratos
- Garantir que o que foi vendido está sendo entregue
- Evitar multas por descumprimento de SLA
- Apoiar renovações e expansão de contratos
Requisitos e qualificações
Formação Técnica em Eletrônica, Técnico em Informática, Processamento de Dados e/ou; Cursando Superior em TI , Exatas ou afins. Experiência com gestão de pessoas; Experiência no mercado de outsourcing de impressão; Cursando Superior em Exatas. Pacote Office Excel Intermediário Power Point Específicas: • Capaz de Influenciar • Compromisso com a Solução Essenciais: • Fazer Bem • Capaz de Transformar • Superar Limites 1 a 3 anos
Informações adicionais
Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada: Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos. Saúde e Bem-estar Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes; Telemedicina sem coparticipação; Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável; Wellhub. Vale-refeição ou Alimentação. Day Off de Aniversário. Desenvolvimento: Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional; Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas. Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.