LIDER SQUAD- RHA5449

Reportando-se à gerência de operações e governança AMS da Edenred, o profissional será responsável por supervisionar e liderar tecnicamente uma Squad dedicada à Sustentação de Sistemas críticos e essenciais para o negócio. Essa função inclui a gestão de suporte nos níveis 1, 2 e 3, assegurando que diferentes tipos de Tickets (incidentes, crises, requisições e alertas de monitoramento) sejam analisados, priorizados e atendidos dentro dos SLAs estabelecidos, alinhada às diretrizes de compliance, segurança da informação e metodologia ITSM & governança da Edenred.

Como Líder técnico da Squad, adicionalmente, o profissional fará parte do comitê de GMUD e participará ativamente das reuniões do CAB, contribuindo para a análise e validação de diversas mudanças que possam impactar as aplicações sob sua responsabilidade. Além disso, as boas práticas de ITSM e ISO 27001, utilizando os frameworks ITIL e ISO 27001, serão aplicadas nos processos de gestão de incidentes, gestão de problemas, gestão de mudanças e gestão de eventos, formando a base do modelo de governança da operação AMS Edenred.

Experiência em suporte técnico e gestão de equipes, preferencialmente em ambientes de TI com sustentação AMS.

• Sólidos conhecimentos em sistemas operacionais (Windows, Linux) e bancos de dados (Oracle, SQL).

• Experiência com ferramentas de monitoramento e gerenciamento de incidentes (Jira, Zabbix, Grafana, etc.).

• Familiaridade com metodologias ágeis e práticas de ITIL (Gerenciamento de Serviços) e CobIT (Governança de TI).

• Habilidades de comunicação e liderança, com capacidade de influenciar e motivar a equipe.

• Conhecimento de práticas de segurança da informação e conformidade com a ISO-27001.

FORMAÇÃO SUPERIOR - COMPLETO

Desejável:

Quer saber mais sobre a gente e fazer parte do time que está construindo o futuro?

#VemSerSpreader

Transformando o mundo com tecnologia

Somos quase 2.500 Spreaders, espalhados em 22 estados brasileiros através do Spread Anywhere, que nos permite trabalhar de forma100% remota, dependendo do modelo de contrato. Somos digitais, hiperconectados e de onde estivermos colocamos em prática todos os dias um dos valores tão presentes na nossa cultura, que é a #colaboração.

Inovação para desenvolver o futuro

A Spread é uma empresa de inovação com 41 anos de história, oferecendo soluções completas em tecnologia e negócios digitais. Atualmente, contamos com um portfólio robusto de serviços, que inclui o desenvolvimento de aplicações, Quality Assurance, IT Outsourcing, Talent on Demand, além do desenvolvimento de soluções em Inteligência Artificial e consultoria e implementação em SAP e S/4HANA. Atuamos com uma abordagem customer centric, onde a experiência do cliente é prioridade e orienta nossas ações e estratégias. Esse compromisso se reflete em nosso NPS de 75 pontos, um indicador que nos posiciona na zona de qualidade e comprova a confiança e a satisfação dos nossos clientes.

Diversidade, Equidade & Inclusão

Aqui a diversidade e inclusão não é apenas uma palavra, mas sim um compromisso genuíno. Trabalhamos para fazer com que todas as pessoas Spreaders se sintam valorizadas, respeitadas e capacitadas para alcançar o pleno potencial. Reconhecemos que a verdadeira diversidade vai além de questões superficiais e abrange uma ampla gama de características, como gênero, etnia, orientação sexual, idade e habilidades.