LIDER TECNICO

Venha fazer parte da Confidencial (Apenas para Cadastrados), líder em outsourcing de TI no Brasil! O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil. Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira. Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!

Planejar e distribuir as atividades para os membros da equipe, de acordo com o perfil técnico e as demandas geradas nas operações dos clientes sob sua responsabilidade; Elaborar a escala de trabalho da equipe, de acordo com os horários definidos no contrato de serviços; Orientar a equipe na execução das atividades operacionais nos contratos sob sua responsabilidade, e assessora-la na análise e solução de dúvidas técnicas; Monitorar o desempenho da equipe de acordo com os indicadores de performance estabelecidos para as operações, planejar e aplicar treinamentos para capacitação e aperfeiçoamento dos conhecimentos técnicos e operacionais; Interagir com os gestores dos clientes no entendimento e alinhamento de ações para atender demandas operacionais e técnicas pontuais; Analisar sugestões e reclamações dos usuários dos clientes e contribuir na definição do plano de ação para melhoria; Interagir com os demais Líderes e Gestores dos contratos dos clientes, para alinhamento de ações técnicas e operacionais para garantir a entrega dos serviços contratados; Supervisionar os serviços de suporte técnicos aos usuários dos clientes; Monitorar os indicadores de desempenho da sua torre operacional, de acordo com os parâmetros de performance estabelecidos; Manter atualizados os processos e documentação relativa as operações sob sua responsabilidade; Analisar os relatórios de pesquisa de satisfação dos clientes da sua torre operacional, identificar os casos de desvios e interagir com o Gerente Operacional e de Qualidade na definição do plano de ação corretiva; Atender chamados dos usuários dos clientes, avaliar o nível de prioridade, solucionar ou delegar para atuação da equipe; Fazer a validação técnica do desempenho da equipe nas propostas de soluções e de melhoria dos serviços e indicadores de performance e resultados; Definir a necessidade e aplicar treinamentos técnicos para capacitação da equipe visando atender as demandas atuais e futuras das operações sob sua responsabilidade; Estudar as metodologias de outsourcing da empresa para análise de viabilidade e aplicação nos cenários e serviços dos clientes; Conhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas atividades, bem como aplicar as práticas sustentáveis estabelecidas pela empresa e sugerir, quando possível, idéias visando à melhoria do desempenho do SGI. Identificar e implementar ações no que tange a sustentabilidade, nas atividades advindas da área.

Ensino Superior completo Tecnologia da Informação ou Exatas Entre 1 e 3 anos

Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada: Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos. Saúde e Bem-estar Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes; Telemedicina sem coparticipação; Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável; Wellhub. Vale-refeição ou Alimentação. Day Off de Aniversário. Desenvolvimento: Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional; Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas. Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.