* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Sobre nós:O Rosewood São Paulo está localizado na Cidade Matarazzo, um complexo construído através de uma transformação de edifícios históricos no coração de São Paulo.
Nossos valores:
- Propriedade: Pensando como empreendedores, abraçamos nosso papel e responsabilidades. Comprometemo-nos com tarefas, metas e promoção de responsabilidade por meio do empoderamento.
- Paixão: Apaixonados por nossa indústria e entusiasmados com tudo o que fazemos, vamos além do esperado e necessário - e compartilhamos uma energia positiva contagiante.
- Colaboração: Empolgados com o trabalho em equipe, contribuímos para objetivos coletivos. Sempre reconhecemos e celebramos nossos sucessos compartilhados.
- novação: Limites existem para serem ultrapassados. Somos abertos, curiosos e ousados. Ouvimos bem antes de experimentar novas ideias.
- Transparência: O respeito mútuo e a honestidade criam um ambiente saudável. Estamos comprometidos com uma comunicação verdadeira, aberta e transparente em todos os níveis. Defendemos uns aos outros e o que acreditamos.
Somos movidos por um senso de propósito de inspirar, enriquecer e impactar positivamente as pessoas e o planeta. Estamos comprometidos em empoderar as pessoas em todo nosso ecossistema e em abraçar uma abordagem de sustentabilidade que coloca a hospitalidade circular no centro de nossos negócios. Medimos nosso sucesso pela contribuição significativa que podemos fazer ao mundo através do Rosewood Empowers e do Rosewood Sustains.
Compromisso com a Diversidade e Inclusão - Rosewood São Paulo
Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e promovemos um ambiente de trabalho inclusivo, respeitoso e alinhado aos princípios da hospitalidade.
Todas as nossas vagas estão abertas à candidatura de pessoas com deficiência (PCD) e de grupos minorizados, conforme a legislação vigente e nosso compromisso com a equidade de oportunidades.
Saiba mais em: https://www.rosewoodhotels.com/pt/sao-paulo
O que estamos buscando:
Estamos buscando um profissional para assumir a posição de MOD Junior Overnight em nosso hotel, conhecido por proporcionar experiências memoráveis aos nossos hóspedes e clientes.
Principais responsabilidades:
- Compreender e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos e padrões de serviço
- Garantir que os padrões sejam mantidos em um nível superior diariamente
- Antecipar as necessidades dos hóspedes e responder prontamente as solicitações
- Atender solicitações de hóspedes e encaminhar solicitações para os departamentos solicitados
- Auxiliar em situações de emergência como central de comunicação para hotel
- Fornecer atendimento rápido, cortês e eficiente de todas as solicitações de informações gerais do hotel
- Trabalhar com espirito de equipe e respeitar os colegas de trabalho mantendo uma atitude positiva
- Estar informado sobre os serviços e estrutura do hotel, assim como horários de funcionamento dos outlets e demais departamentos
- Familiarizar-se com a localização dos quartos e suítes, bem como com suas comodidades
- Conhecer as informações do hotel, atrações locais, restaurantes, bares, spa e transporte disponível ao redor do hotel, bem como atividades internas, a fim de esclarecer dúvidas de hóspedes e clientes
- Enviar e redigir mensagens de e-mail de maneira oportuna e profissional
- Compreender a importância da política de privacidade e confidencialidade dos hóspedes em todos os momentos.
- Gerir uma equipe composta por vários setores e orientar e auxiliar de uma forma assertiva
- Saber gerir reclamações e dar soluções seja de hospedes ou de funcionários
- Experiência: Mínimo de 4 anos em hotelaria de luxo
- Educação Superior
- Capacidade de antecipar solicitações; capacidade de inserir e localizar informações no sistema do hotel
- Requer fala, leitura e escrita em inglês, sendo preferível fluência em outros idiomas
- Comunicar-se de forma satisfatória com os hóspedes e colegas de trabalho para sua compreensão
- Saber liderar uma equipe multifacetada, espírito de liderança e ser capaz de desenvolver o seu staff