* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
VAGA: MONITOR(A)DE QUALIDADE II
OPERAÇÕES
A área de Operações tem o objetivo de garantir que a entrega dos resultados corresponda às expectativas dos nossos clientes, prezando sempre por sair do outro lado com qualidade, agilidade e eficiência.
Responsabilidades:
O QUE BUSCAMOS:
Buscamos um(a) MONITOR(A) DE QUALIDADE II para atuar com as atividades abaixo:
- Realizar monitoria da qualidade das tratativas operacionais, utilizando critérios e indicadores de qualidade previamente definidos.
- Atuar na monitoria de mais de uma operação simultaneamente (multiskill), garantindo padronização dos critérios de avaliação entre os diferentes serviços bancários.
- Avaliar a correta execução das atividades operacionais, incluindo leitura, interpretação e tratamento adequado das demandas, solicitações e/ou documentos relacionados aos serviços bancários.
- Analisar a adequação, consistência e completude das informações utilizadas nas tratativas operacionais, assegurando aderência aos padrões estabelecidos.
- Verificar o correto preenchimento de registros, formulários e entregas operacionais, conforme modelos, orientações e procedimentos vigentes.
- Avaliar a organização documental, a qualidade dos registros e a correta utilização dos sistemas internos e do cliente.
Pré-Requisitos:
Para isso, é necessário:
- Superior completo.
- Sólida vivência nas atividades descritas ou correlatas
Informações Adicionais:
LOCAL DE TRABALHO
Alphaville / Barueri - SP
MODALIDADE
Trabalho Presencial
REMUNERAÇÃO
Compatível com o Mercado
BENEFÍCIOS
- Assistência Médica - Para cuidar de sua saúde, de seu/sua cônjuge e/ou filhos;
- Assistência Odontológica - Porque sorrir faz bem!
- Vale Alimentação e/ou Refeição - Para utilizar na sua compra mensal e/ou refeição diária;
- Vale Transporte – Apoio para o seu deslocamento até a Confidencial (Apenas para Cadastrados);
- Participação nos Lucros e Resultados - Para recompensar a sua colaboração, afinal você parte dos nossos resultados;
- Auxílio home office - Para te dar um apoio com as despesas do trabalho remoto;
- Auxílio creche - Ajuda de custos em relação as mensalidades escolares de seus filhos;
- Programa de Saúde e Bem-estar (OrienteMe) - Defender a saúde emocional e nutricional das nossas pessoas está em nossa cultura;
- Totalpass - Para colaborar com o seu bem-estar físico;
- Day off de aniversário - Para você aproveitar o seu dia como preferir;
- Parcerias e Incentivo a Educação - Conte com os descontos dos nossos parceiros em sua jornada de aprendizado;
- Campus Confidencial (Apenas para Cadastrados) - Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados) incentivamos o aprendizado contínuo e, por isso, oferecemos uma gama de cursos para te apoiar em seu desenvolvimento profissional;
- Clube de Vantagens Bradesco (desconto em lojas parceiras) - Para você economizar em suas compras e muito mais;
- Seguro de Vida - Para apoiar em momentos difíceis;
- Previdência Privada - Para você planejar o seu futuro;
- Dress code: Seja você mesmo(a)!
- Além dos benefícios acima, é importante que você saiba que: aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados) prezamos por um ambiente onde as pessoas se sintam acolhidas e tenham orgulho em pertencer. Por isso, além da colaboração, interação com diversas áreas e participação em projetos que promovem oportunidades de desenvolvimento profissional e comportamental, também reforçamos em nossos hábitos diários a diversidade, equidade e inclusão, garantindo um ambiente respeitoso e igualitário para todas as nossas pessoas.