* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Detalhes da vaga
- Efetivo CLT
- R$ 1.900 – R$ 2.200 por mês
Qualificações
- Garantia de qualidade
- Melhoria Contínua
- Scripting
Descrição completa da vaga
Atuar no acompanhamento e garantia da qualidade dos atendimentos, por meio da monitoria de gravações, aplicação de feedbacks estruturados, apoio em treinamentos e elaboração de relatórios de indicadores (KPIs), contribuindo para a melhoria contínua dos resultados e da experiência do cliente.
Principais Atividades
- Realizar monitoria de gravações de atendimentos (voz e/ou canais digitais), conforme critérios e padrões de qualidade estabelecidos;
- Registrar avaliações de qualidade, identificando pontos fortes, oportunidades de melhoria e não conformidades;
- Aplicar feedbacks individuais e coletivos de forma clara, construtiva e orientada a desenvolvimento;
- Apoiar e/ou conduzir treinamentos de reciclagem e capacitação com base nas oportunidades identificadas nas monitorias;
- Elaborar relatórios periódicos de KPIs de qualidade (ex.: aderência ao script, cumprimento de processos, resolutividade, empatia, TMA, FCR, entre outros);
- Analisar indicadores e propor ações de melhoria contínua junto à liderança e às áreas envolvidas;
- Acompanhar planos de ação decorrentes das monitorias e feedbacks;
- Apoiar a padronização de processos e a disseminação das boas práticas de atendimento.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior