* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
O Monitor de Qualidade é responsável por acompanhar, avaliar e orientar os atendimentos realizados pela equipe de vendedores internos de assintura de veículos, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade, normas regulatórias e metas de satisfação do cliente. Atua como facilitador do desenvolvimento dos operadores, fornecendo feedbacks construtivos e contribuindo para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
Responsabilidades e atribuições
- Monitorar chamadas ao vivo e gravadas (ativo e receptivo), avaliando a aderência aos scripts e procedimentos.
- Aplicar checklists e relatórios de qualidade, analisando critérios como cordialidade, clareza, resolução e compliance.
- Fornecer feedback individual e coletivo para vendedores, destacando pontos fortes e oportunidades de melhoria.
- Elaborar relatórios de desempenho da qualidade e indicadores (ex.: NPS interno).
- Apoiar supervisores e equipe de treinamento em ações de capacitação e reciclagem.
- Garantir a conformidade com políticas internas
- Identificar falhas recorrentes e propor melhorias em processos, fluxos e metodologias de atendimento.
- Atuar como parceiro estratégico da gestão, apoiando na tomada de decisão com dados de qualidade
Requisitos e qualificações
- Formação: Ensino médio completo (desejável superior em andamento em Administração, Gestão de Qualidade, Comunicação ou áreas afins).
- Experiência: Vivência prévia em call center (como operador ou monitoria de qualidade).
- Conhecimentos técnicos:
- Ferramentas de monitoria e gravação de chamadas.
- Pacote Office (Excel/PowerPoint para relatórios).
- Indicadores de call center (TMA, NPS, FCR, SLA).
- Desejável: Conhecimento em metodologias de qualidade (ex.: PDCA, Six Sigma, Kaizen) e noções de auditoria.
Informações adicionais
- Trabalho Presencial em Ribeirão Preto
- Modelo de Contratação: PJ
- Remuneração Fixa - R$ 3.000,00
- Seguro de Vida
- Refeitório
- Plano de Carreira - Avaliação de Desempenho
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Analise Curricular
- Etapa 3: Bate Papo com RH
- Etapa 4: Conhecendo a Liderança
- Etapa 5: Avaliação de Cultura e Valores Confidencial (Apenas para Cadastrados)
- Etapa 6: Pré Contratação
- Etapa 7: Carta Proposta
- Etapa 8: Contratação
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