Operador de Atendimento ao Cliente Junior

A Zucchetti é uma multinacional Italiana de tecnologia, que está há 14 anos no Brasil e possui presença em mais de 50 países. Com mais de 800 mil clientes, a Zucchetti é a primeira e maior desenvolvedora de software da Itália, conta com alto investimento em inovação e fatura mais de 9 bilhões de reais por ano. Através da união de pessoas e tecnologia, criamos inovação que melhora a vida de todos. Sabemos que a nossa missão de inovar para transformar só acontece através de pessoas talentosas e engajadas com nosso propósito. Valorizamos histórias e conexões. Os talentos Zucchetti possuem em seu DNA valores relacionados a colaboração, responsabilidade, autonomia, inovação, garra e muita vontade! Nosso compromisso em desenvolver nossos talentos é tão grande quanto o compromisso deles com o desenvolvimento da companhia. Crescemos juntos!

Procuramos por novos talentos que querem fazer parte deste grande time e de uma empresa global!

Cargo:

O profissional será responsável por atuar no suporte ao cliente, apoiando atividades básicas de atendimento e suporte técnico. Este papel será essencial para garantir uma experiência positiva ao cliente, contribuindo diretamente para a qualidade do serviço, eficiência operacional e satisfação dos usuários.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos simples de suporte ao cliente via ligação;
• Registrar, atualizar e acompanhar chamados em ferramentas de atendimento;
• Executar procedimentos padronizados, checklists e scripts definidos;
• Orientar usuários sobre dúvidas básicas de uso dos sistemas;
• Apoiar a resolução inicial de problemas técnicos;
• Contribuir com a documentação e organização da base de conhecimento;
• Atuar de forma colaborativa com o time, seguindo processos e boas práticas de suporte.

Requisitos:

Aqui na Zucchetti, buscamos profissionais que queiram iniciar ou desenvolver sua carreira em um ambiente inovador, colaborativo e com foco em aprendizado contínuo. Valorizamos pessoas com vontade de crescer, senso de responsabilidade e compromisso com a excelência no atendimento ao cliente.

Competências Técnicas

• Noções básicas de suporte técnico (reset de senha, acesso, configurações simples);
• Registro e atualização de chamados em ferramentas de atendimento;
• Execução de checklists, scripts e procedimentos pré-definidos;
• Orientação ao usuário sobre dúvidas simples de uso;
• Familiaridade inicial com ferramentas como Help Desk, CRM e sistemas de Ticketing.

Competências Comportamentais

• Relacionamento Interpessoal
• Espírito Colaborativo
• Autonomia e Responsabilidade
• Análise Integrativa
• Coragem e Criatividade
• Capacidade de Aprendizado
• Compartilhamento de Conhecimento
• Abordagem Positiva
• Foco em Resultados
• Protagonismo

O que valorizamos enquanto Cultura Zucchetti

• Foco no cliente e orientação a soluções;
• Relacionamento interpessoal positivo e colaboração;
• Autonomia aliada à responsabilidade;
• Análise integrativa e tomada de decisão consciente;
• Coragem, criatividade e abertura a novas ideias;
• Aprendizado contínuo e compartilhamento de conhecimento;
• Atitude positiva, foco em resultados e protagonismo na carreira.

Outras informações:

Você fará parte de um ambiente acolhedor, moderno e colaborativo, que incentiva o desenvolvimento profissional, o bem-estar e a construção de uma carreira sólida. A Zucchetti investe em capacitação, troca de conhecimento e oferece trilhas estruturadas de crescimento.

Modelo de trabalho: 100% presencial - Travessa Narazet Brusco, 80 – Centro Concórdia – SC!

O que ofertamos nesta unidade

Plano de Saúde São Camilo – 50% da mensalidade;

StarBem (Telemedicina) – consultas médicas, nutricionais e psicológicas totalmente custeadas;

GoGood & TotalPass – acesso a academias e bem-estar;

️ Seguro de Vida – 100% custeado pela empresa;

PPR – até 30% do salário, pago semestralmente;

Auxílio Creche – R$ 195,00 por 12 meses (pós licença-maternidade);

Vale-Transporte – desconto de 6%; excedente pago pela empresa;

Convênios – lista completa disponível na cartilha da unidade;

Auxílio Educação – 50% da mensalidade, limitado a R$ 380,00 (pós experiência);

• 
  Coffee and English – prática mensal online de inglês (45 min);

Apoio em Capacitação – incentivo para cursos, eventos e desenvolvimento;

Plano de Carreira – trilhas estruturadas para evolução profissional;

Day Off de Aniversário – 1 dia de folga de presente pra você;

Terça-feira do Lanche – pão com presunto e queijo + bebida;

Quinta-feira da Pipoca – pipoca quentinha toda quinta à tarde;

Café & Frutas Frescas – disponíveis diariamente no escritório;

️ Área de Descanso – ambiente aconchegante com puffs;

Estacionamento Local – vaga disponível nas dependências da empresa.

Vaga disponível para PCD | Modalidade de contrato CLT!

Se você deseja fazer parte de uma equipe que valoriza inovação, crescimento pessoal e bem-estar, essa é a sua oportunidade.

Venha construir o seu futuro com a gente e deixar sua marca na Zucchetti!