Operador de Atendimento ao Cliente

Principais atribuições:

• Receber os clientes na loja com a finalidade de realizar o atendimento;
• Seguir os procedimentos corretos conforme sistema para abertura e fechamento de contrato;
• Responder dúvidas sobre a reserva do cliente;.
• Conferir os contratos de locação com a finalidade de identificar dados e verificar a conformidade;
• Realizar abertura e fechamento dos contratos de locação, com os dados do cliente e da reserva, com a finalidade de registrar formalmente a contratação do serviço;
• Verificar disponibilidade de estoque, para disponibilizar os carros conforme a requisição do cliente;
• Efetuar a conferência da assinatura do titular/condutor do contrato junto ao documento de CNH apresentado;
• Realizar o processo de vistoria antecipada, para verificação de reais condições do uso e posterior liberação do carro para o estoque;
• Atender os clientes no momento de retirada do veículo, verificando contrato para liberação do veículo, checando a placa, km, acessórios adquiridos, assinando a vistoria (cliente e operador de frota);
• Realizar vistoria de carros, através do checklist de devolução do veículo, como para-brisa, arranhões, pneus, itens de segurança, combustível, com a finalidade de checar quanto as condições do carro;
• Indicar a cobrança de avaria do veículo via contrato em casos de necessidade;
• Organização do pátio de estacionamento dos carros, conduzindo esses carros, com o objetivo de manter o fluxo de saída;
• Realizar o deslocamento dos carros após verificação no momento da devolução para o setor de lavagem, levantando as informações quanto as questões de manutenções (óleo, água de radiador, água do para-brisa), priorizando a liberação de acordo com o relatório de reservas;
• Realizar checagem de estoque de veículos na loja, verificando se está em manutenção externa ou no pátio, com a finalidade de apoiar no controle de disponibilidade de carros;
• Gerir escalas de trabalho da equipe;
• Resolver conflitos e problemas operacionais.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino médio completo;
• Conhecimento em atendimento ao cliente;
• Capacidade em ambiente dinâmico;
• Boa comunicação e habilidades interpessoais;
• CNH B;

Requisitos desejáveis (diferencial):

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC ou call center;
• Inglês básico ou intermediário;
• Noções de CRM e sistemas de atendimento;
• Capacidade de trabalhar em equipe, sob metas e prazos;
• Vivência em empresas de médio ou grande porte.

Benefícios:

• Premiação variável de acordo com as metas;
• Vale transporte;
• Swile Flex (alimentação e refeição);
• Parceria SEST/SENAT para atendimento odontológico, fisioterápico, psicológico e nutricional gratuitos;
• Totalpass (caso optante);
• Plano odontológico (caso optante);
• Folga de aniversário;
• Universidade Corporativa (unifoco);
• Outros benefícios (de acordo com localização).