* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Sobre a função
Responsável por realizar o atendimento ativo e receptivo aos clientes com mensalidades em atraso, oferecendo suporte, orientações claras e soluções de negociação. O foco é recuperar a adimplência preservando o relacionamento, reforçando benefícios do Cartão de Todos e garantindo que o cliente continue utilizando consultas populares, parceiros, cashback e o app.
Principais responsabilidades
- Realizar contato ativo (WhatsApp, telefone e presencial) com clientes inadimplentes, apresentando opções de regularização.
- Identificar o motivo da inadimplência e adequar a abordagem ao perfil e situação do cliente.
- Explicar de forma simples e objetiva os benefícios do Cartão de Todos, reforçando o valor do uso contínuo (consultas, parceiros e cashback).
- Oferecer alternativas de negociação, como acordos ou reativações.
- Registrar informações no sistema interno, garantindo rastreabilidade e organização do histórico do cliente.
- Manter indicadores de recuperação de crédito, qualidade de atendimento e taxa de reativação.
- Seguir scripts e protocolos de comunicação, sempre com foco em empatia, respeito e clareza.
- Auxiliar o cliente no processo de reativação no app e orientação de uso para evitar novos atrasos.
Requisitos obrigatórios
- Experiência em atendimento ao cliente, cobrança, retenção ou áreas correlatas.
- Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e objetividade.
- Habilidade em negociação, contorno de objeções e empatia com diferentes perfis socioeconômicos.
- Organização para gerir grandes volumes de contatos.
- Capacidade de trabalhar com metas e indicadores (KPI's).
- Ensino médio completo.
Diferenciais
- Experiência com público da base do Cartão de Todos ou segmentos populares.
- Vivência com WhatsApp Business, discadores e sistemas de CRM/atendimento.
- Conhecimento básico sobre benefícios, cashback ou produtos de recorrência.
Perfil comportamental esperado
- Empatia e paciência, entendendo que inadimplência é sensível.
- Firmeza + cordialidade nas negociações.
- Proatividade para direcionar o cliente ao melhor acordo.
- Resiliência para lidar com objeções e negativas.
- Didática para explicar o cartão, o app e os benefícios de forma simples.
Objetivo do cargo
Garantir que o cliente recupere a adimplência e continue ativo, entendendo e utilizando os benefícios que tornam o Cartão de Todos um investimento no bem-estar da família , não apenas uma mensalidade ou “mais uma conta”.
Pagamento: R$2.100,00 - R$4.000,00 por mês
Benefícios:
- Auxílio-educação
- Convênios e descontos comerciais
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Escolaridade:
- Ensino Médio completo (Preferencial)
Local do trabalho: Presencial