OPERADOR DE HELP DESK JR

• Realizar atendimentos aos usuários por meio dos canais Telefone, Web, E-mail e Chat, garantindo qualidade e boa experiência ao cliente.
• Prestar suporte técnico em TI por meio de Help Desk, buscando sempre a resolução de incidentes ou solicitações.
• Executar suporte remoto conforme os canais definidos pela Gestão, seguindo a base de conhecimento, normas do cliente, procedimentos, treinamentos e instruções.
• Reportar à supervisão quaisquer anomalias que possam inviabilizar ou prejudicar as atividades laborais.
• Contribuir ativamente para a base de conhecimento, sugerindo melhorias e criação de novos conteúdos.
• Apoiar atividades de análises operacionais, participando de planos de ação para tratamento de gaps e melhorias dos serviços.
• Trabalhar em equipe, promovendo o espírito colaborativo para atingir os níveis de serviço e melhores resultados.
• Participar ativamente de planos de ação, campanhas motivacionais e iniciativas promovidas pela empresa.
• Atuar, quando escalado, no roteamento e repasse de chamados da equipe.
• Auxiliar novos colaboradores como anjo, apoiando na curva de aprendizado quando solicitado.

📚 Requisitos:

• Disponibilidade para atuar em múltiplos canais de atendimento (Telefone, Web, E-mail e Chat).
• Conhecimento básico ou intermediário em suporte técnico de TI / Help Desk.
• Capacidade de seguir procedimentos, normas e padrões estabelecidos pelo cliente e pela empresa.
• Boa comunicação, postura profissional e foco na experiência do cliente.
• Interesse em aprendizado contínuo e capacitação conforme recursos e treinamentos disponibilizados.
• Participação obrigatória no Onboarding, realizando todos os treinamentos e instruções iniciais.
• Habilidade para trabalho em equipe e colaboração com diferentes áreas.
• Proatividade na identificação de melhorias e contribuição para a evolução dos serviços.
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TRABALHE NA MINSAIT

• Modelo de contratação CLT.
• Plano de Saúde subsidiado pela empresa para o titular.
• Opção de inclusão de dependentes no Plano de Saúde com desconto em folha de pagamento.
• Assistência Odontológica (opcional).
• Opção de inclusão de dependentes no Plano de Assistência Odontológica com desconto em folha de pagamento.
• Vale Refeição ou Vale Alimentação.
• Vale Transporte (opcional).
• Impact & Care - Programa de Orientação Pessoal que visa oferecer suporte emocional e aconselhamento com orientação confidencial nas áreas psicológica, jurídica, financeira, social e pet sem custo para titular e dependentes legais.
• Gympass - Wellhub (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos a partir de R$ 29,90 descontado em folha de pagamento).
• Opção de inclusão de dependentes no Gympass - Wellhub (até 03 dependentes - pago via cartão de crédito).
• Acesso a Udemy de forma pela nossa intranet.
• Parcerias com grandes marcas de consumo.
• Convênio com o SESC para titular e dependentes.
• Convênios para descontos com instituições de ensino (graduação e pós-graduação) e escola de idiomas/Certificadoras.
• Seguro de vida em grupo.

Nosso compromisso com a diversidade é um elemento-chave da nossa cultura: Igualdade de oportunidades, respeito pelas pessoas e não discriminação são princípios de atuação para todos os profissionais da Minsait. Integramos o Bloomberg Gender-Equality Index (GEI) 2021 em termos de diversidade e igualdade de gênero.

Todas as nossas vagas são abertas também para PCDs.

Somos aproximadamente 50k Minsaiters no Mundo, sendo cerca de 7k no Brasil e estamos presentes nas maiores empresas em todos os setores. Nossa estrutura permite participar de projetos globais e proporciona um ambiente colaborativo que nos certifica em GreatPlacesToWork e planos diferenciados para Jovens Profissionais também reconhecidos pela Employers for Youth.

Você atuará no nosso time em um projeto estratégico, utilizando metodologias ágeis e em um ambiente de inovação.

Buscamos profissionais com senso de dono, comprometidos com o sucesso do nosso cliente e com o desenvolvimento da sua carreira dentro da Minsait

Você será um pilar fundamental nos melhores e maiores projetos de TI do Brasil e em nível global.

Venha ser um Minsaiter!

A Minsait é uma empresa do grupo Indra. Somos uma empresa de transformação digital e tecnologia da informação que oferece a seus clientes de diferentes segmentos tecnologias disruptivas e serviços especializados.

Estamos presentes em mais de 140 países, e combinamos nossa experiência em Cloud, Segurança, Payments e Phygital com a tecnologia mais inovadora para impulsionar nossos negócios, gerando um impacto positivo na sociedade. Nosso objetivo é liderar uma revolução tecnológica mais humana.

Há mais 25 anos no Brasil, somos reconhecidos por oferecer um ambiente estimulante, aprendizado contínuo, oportunidades de crescimento e mobilidade nacional e internacional para nossos talentos. Nossos mais de 7.000 profissionais espalhados de norte a sul do país, atestam nossa cultura de respeito, diversidade e inclusão.

Em 2023 conquistamos pelo terceiro ano consecutivo a certificação do Great Place to Work Institute (GPTW), que revela que as pessoas são felizes aqui, graças ao clima positivo que todos nós construímos juntos. Além disso, somos reconhecidos como uma das Melhores Empresas para Jovens Profissionais em Tecnologia, de acordo com o estudo da EFY Tech Brasil, também por três anos seguidos, além de recebermos o selo Bloomberg de igualdade de gênero, uma referência reconhecida para empresas para acompanhar seu progresso na inclusão de gênero.

Todas as vagas são abertas também para PCDs.

Vem ser Minsaiter!