* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
O Operador de Telemarketing – Pós-Vendas é responsável por realizar o contato ativo com clientes da base da concessionária para agendamento de serviços nas oficinas. Atua diretamente no relacionamento com o cliente após a venda do veículo, garantindo a manutenção da satisfação, a fidelização à marca e o cumprimento das revisões programadas. Trabalha em alinhamento com os setores de oficina, agendamento e qualidade, contribuindo para a eficiência operacional e os indicadores de retenção.
Responsabilidades e atribuições
Principais Responsabilidades:
Agendamento de Serviços: Realizar chamadas ativas e receptivas para agendar revisões periódicas, manutenções preventivas e corretivas nas oficinas da concessionária.
Confirmação de Agendamentos: Confirmar previamente os horários marcados com os clientes, garantindo a presença e otimizando a ocupação da oficina.
Atualização de Cadastros: Atualizar e manter os dados dos clientes no sistema CRM ou DMS, assegurando informações corretas para futuras ações de relacionamento.
Pós-atendimento: Realizar follow-up com os clientes após a execução do serviço, coletando feedback e direcionando eventuais reclamações para os setores responsáveis.
Campanhas e Ações Promocionais: Apoiar campanhas sazonais ou promocionais voltadas para serviços, informando os clientes sobre vantagens, descontos e pacotes de manutenção.
Requisitos e qualificações
Soft Skills (Comportamentais):
Comunicação Clara e Eficaz
Empatia e Orientação para o Cliente
Organização e Gestão do Tempo
Resiliência e Controle Emocional
Trabalho em Equipe e Colaboração
Hard Skills (Técnicas):
Conhecimento básico de CRM e sistemas DMS (ex: AUTODATA, Linx, Dealernet)
Domínio de técnicas de atendimento telefônico
Noções básicas de processos de pós-venda automotiva
Familiaridade com indicadores de desempenho (ex: taxa de comparecimento, NPS, retenção)
Informações adicionais
⏱️ 12 as 18
🚌 Vale transporte
🏥 Assistência Médica Amil
🦷Assistência Odontológica Amil
🏋🏻Wellhub (parceria com academias)
🎂 Day Off Aniversário (conforme regras)
☀️ Parceria com SESC
💡Telemedicina Conexa sem custo
Salário fixo+ comissão+ premiação
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com o RH
- Etapa 3: Mapeamento Comportamental
- Etapa 4: Entrevista com o Gestor
- Etapa 5: Entrevista com o Diretor
- Etapa 6: Teste Comportamental
- Etapa 7: Contratação
Nossa Empresa
Somos uma companhia sólida e moderna, com presença nos estados de São Paulo e Rio de Janeiro, representando sete grandes montadoras: Toyota, Fiat, BYD, Hyundai, Volvo, Dafra e Renault. Operamos com 20 concessionárias, além de um auto center (T-Service), uma autopeças, uma transportadora e um instituto social. Também contamos com uma unidade fabril em Manaus, com 170 mil m² de área total.
Somos mais de 1.100 colaboradores, e temos a certeza de que nosso maior valor está nas pessoas — sejam elas parceiros, clientes ou quem faz parte do nosso time.
Aqui, valorizamos o cuidado, o respeito, a oportunidade de crescimento e a busca constante pela excelência. Nosso compromisso é seguir evoluindo, mantendo a liderança e a competitividade, sempre com responsabilidade e propósito.
Se você busca fazer parte de uma empresa reconhecida por clientes, fornecedores, colaboradores e comunidade, onde carreira e propósito caminham lado a lado, o seu lugar é aqui.