* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Requisitos:
Ensino superior completo (Administração, Gestão em Saúde, Serviço Social ou áreas correlatas).
Experiência com Ouvidoria, atendimento ao cliente e regulação em saúde suplementar.
Conhecimento das normas da ANS e processos regulatórios.
Habilidade em mediação de conflitos e análise de indicadores.
Responsabilidades:
- Receber, registrar e acompanhar demandas dos beneficiários, garantindo retorno e resolução adequada.
Mediar a comunicação entre beneficiários e áreas internas da operadora.
Apurar reclamações relacionadas à prestação de serviços e encaminhar para as áreas responsáveis.
Elaborar relatórios estatísticos e analíticos de atendimento e encaminhar à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) quando necessário.
Monitorar processos regulatórios, incluindo demandas da ANS e ressarcimento ao SUS.
Representar a operadora em demandas relacionadas à Ouvidoria junto a órgãos reguladores e de defesa do consumidor.
Propor melhorias nos processos com base nas manifestações recebidas.
Acompanhar indicadores e metas da área.