* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Se você procura uma empresa com ambiente inovador e desafiador, que incentiva criatividade e autonomia para ultrapassar barreiras e conquistar resultados, você poderá juntar-se ao nosso time de #LoucosPorPontos! As nossas soluções de incentivos e fidelização incluem centenas de milhares de produtos e serviços, e os nossos profissionais são parte central do ecossistema da Confidencial (Apenas para Cadastrados) – verdadeiros agentes realizadores da nossa visão: somamos felicidade às escolhas do dia a dia para oferecer, para cada pessoa, a melhor recompensa.
Buscamos profissionais engajados e estrategistas, que sonham alto e fazem acontecer para colecionar sucessos com o nosso time :)
Todas nossas vagas abertas são para todas as pessoas independente de gênero, idade, etnia, raça, orientação sexual ou deficiência.
Missão do Cargo:
Atuar de forma estratégica na identificação, análise e implementação de melhorias contínuas nos processos operacionais e campanhas, com foco em eficiência, automação, mitigação de perdas financeiras e aprimoramento das jornadas de atendimento. Garantir a sustentação de processos críticos, apoiar decisões por meio de análises aprofundadas e contribuir para a excelência na experiência do cliente, reduzindo pontos de atrito e simplificando interações.
Responsabilidades e atribuições
- Promover iniciativas de melhoria contínua, incluindo diagnóstico de processos e jornadas de atendimento, definição de metas, redesenho e implementação de melhorias.
- Analisar jornadas de atendimento, identificando pontos de fricção e propondo soluções para reduzir contat rate, CTA e melhorar NPS.
- Desenvolver e implementar automações para otimização de processos e redução de atividades manuais.
- Monitorar indicadores de experiência do cliente (NPS, contat rate, CTA) e propor ações corretivas.
- Mapear e corrigir desvios operacionais que impactem a jornada do cliente.
- Documentar e revisar processos, mantendo atualizações contínuas em plataformas como Beedoo e Confluence.
- Gerenciar controles operacionais e riscos, assegurando aderência aos padrões e estabilidade dos processos.
- Elaborar relatórios de performance e dashboards, comunicando resultados e oportunidades de melhoria aos stakeholders.
Requisitos e qualificações
- Formação: Superior completo em Administração, Engenharia, Comunicação ou áreas correlatas;
- Experiência em áreas operacionais com forte interface com Customer Experience, melhoria contínua e automação;
- Experiência com análise de indicadores e implementação de projetos de automação;
- Experiência em análise e otimização de fluxos operacionais;
- Atuação prévia em ambientes dinâmicos e com múltiplas interfaces;
- Sólidos conhecimentos em gestão de processos e operações;
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, etc.);
- Desejável conhecimento em ferramentas de automação de processos (RPA, etc.);
- Domínio do pacote Office (Word, Excel Avançado, PowerPoint).
Habilidades:
- Capacidade analítica e visão sistêmica;
- Comunicação clara e eficaz;
- Organização, proatividade e foco em resultados;
- Capacidade de trabalhar sob pressão e com múltiplas demandas;
- Visão sistêmica e pensamento analítico;
- Comunicação clara, objetiva e influente;
- Capacidade de priorização e tomada de decisão sob pressão;
- Foco em resultados e melhoria contínua.
Informações adicionais
O QUE OFERECEMOS?
- Alelo Alimentação e Alelo Refeição;
- Benefícios de mobilidade para modelo de trabalho híbrido (Vale Transporte, Reembolso de fretado, Vale combustível e Pedágio);
- Alelo Cultura;
- Previdência Privada;
- PPR;
- Assistência Médica e Odontológica Bradesco Saúde;
- Auxílio creche/babá;
- Zenklub;
- Gympass/Wellhub;
- Seguro de Vida;
- Premiações com Pontos Confidencial (Apenas para Cadastrados), além de descontos em nossos produtos;
- Incentivo Educação (pós-graduação, MBA e cursos de inglês) após 1 ano de empresa;
- Day Off para o colaborador no mês do aniversário e meio day off no aniversário do filho(a);
- Happy Friday (nas sextas-feiras saímos 1h mais cedo) e Summer Dreams (e nas sextas-feiras de verão, 4h mais cedo);
- Espaço massagem, manicure e barbearia;
- Cafés e frutas no escritório;
- Programa de Reconhecimento;
- Ambiente de trabalho criativo, desafiador e descontraído reconhecido como uma das melhores empresas para se trabalhar pela GPTW 2024.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste | Lógica
- Etapa 3: Teste | Inglês
- Etapa 4: Bate-papo | Talent Acquisition
- Etapa 5: Bate-papo | Liderança
- Etapa 6: Bate-papo | BP
- Etapa 7: Contratação
Conheça a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Por aqui, somos diversos e #LoucosporGente, inspirados por nossas trajetórias e mais do que isso, no futuro que desejamos. #SonhamosAlto e a nossa cultura é um dos fatores que impulsionam nosso crescimento, nos tornando protagonistas das nossas conquistas e jornadas.
Criada em 2014 a partir da união entre Banco do Brasil e Bradesco e com início das operações entre 2016 e 2017, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma das principais empresas de recompensas do Brasil, com mais de 22 milhões de clientes e participantes e dezenas de parceiros de resgate de recompensas e de acúmulo de pontos.
Para ser cliente da Confidencial (Apenas para Cadastrados) basta entrar no site e se cadastrar com um CPF Válido, #SimplesAssim. Nossos participantes contam com mais de 800 mil opções de resgate de produtos e serviços reunidos em um marketplace próprio. Além disso, possuem a opção de assinar o Clube Confidencial (Apenas para Cadastrados) com pontos que nunca expiram, potencializando suas recompensas.
No programa, é possível acumular pontos de diferentes formas. Nosso time #FazeAcontece para entregar um #ServiçodePrimeira: temos parcerias estratégicas com grandes empresas e lojas de diversos setores. Contamos também com uma agência de viagens online, na qual o participante pode resgatar passagens por mais de 750 companhias aéreas em destinos nacionais e internacionais, reservar hotel ou alugar um carro no Brasil e no mundo utilizando pontos.
Conheça mais em www.Confidencial (Apenas para Cadastrados).com.br.