* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
A Softplan é uma das maiores empresas de software para o setor público da América Latina. Há 35 anos, desenvolvemos soluções que transformam a vida de milhões de pessoas, impactando aproximadamente 95% da população brasileira e expandindo nossa atuação também para Colômbia e Peru.
Nossas tecnologias impulsionam a transformação digital nos segmentos de Infraestrutura e Obras, Processos Digitais e Administrativos e Justiça, tornando os serviços públicos mais ágeis, transparentes e eficientes. Trabalhar aqui é fazer parte de uma empresa que une propósito, inovação e impacto social.
Atualmente, contamos com um portfólio de mais de 19 marcas e essa posição é para atuar na solução SIDER, em um cliente de Recife/PE.
Responsabilidades e atribuições
- Manter comunicação ativa e estruturada com clientes e equipe interna, garantindo alinhamento, organização dos trabalhos e visibilidade do status das demandas;
- Apoiar o acompanhamento de projetos de implantação, incluindo priorização de demandas, controle de prazos e apoio na homologação de novas versões dos sistemas;
- Classificar, registrar e acompanhar chamados de usuários na ferramenta oficial de gestão, conforme severidades e critérios definidos em Termo de Referência;
- Realizar atendimento de primeiro nível, solucionando dúvidas e incidentes relacionados ao uso dos sistemas, acompanhando os chamados até a resolução dentro dos SLAs acordados;
- Conduzir análises e investigações técnicas, identificando causas, propondo melhorias ou alternativas de correção e escalonando demandas de maior complexidade para analistas especialistas;
- Apoiar a melhoria contínua dos processos de suporte, contribuindo para a evolução dos sistemas e da experiência do usuário;
- Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados.
Requisitos e qualificações
- Residência em Recife/PE e disponibilidade para atuação 100% presencial;
- Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Informática, Engenharia ou Administração;
- Experiência prévia com atendimento e relacionamento com clientes, preferencialmente no setor público;
- Vivência em implantação de sistemas, acompanhamento de entregas e suporte pós-implantação;
- Experiência na gestão de chamados, atuando com classificação por severidade, acompanhamento de prazos e cumprimento de SLA;
- Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos.
Será um diferencial:
- Conhecimento ou vivência em infraestrutura e obras rodoviárias, incluindo contratos, orçamento e medições.
Informações adicionais
Modelo de trabalho: 100% Presencial em Recife/PE (DER/PE)
Benefícios:
- Vale-alimentação/Vale-refeição;
- Plano de saúde e odontológico;
- Auxílio Home Office;
- Participação nos Lucros e Resultados;
- Voucher para Kit Setup;
- Seguro de vida;
- Day Off aniversário;
- Programa de promoção à saúde e bem-estar;
- Parcerias e descontos.
Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento de Habilidades - Mindsight
- Etapa 3: Entrevista Pessoa Recrutadora
- Etapa 4: Excelência Técnica - Entrevista Líder
- Etapa 5: Contratação
SOBRE NÓS
Somos especialistas em desenvolvimento de softwares e gestão de negócios SaaS e há mais de 35 anos somos referência máxima nos setores em que atuamos.
Nosso pioneirismo e conhecimento adquirido em mais de três décadas de atuação verticalizada se traduzem em soluções que não apenas superam desafios, mas definem o padrão de excelência do mercado.
Como resultado de nossa evolução, o Grupo Softplan agora se reorganiza em duas frentes distintas, mas alinhadas em propósito.
Softplan, dedicada ao setor público.
Starian, com foco no mercado privado.
Softplan
Somos pioneiros focados em transformação digital no Setor Público, com um claro objetivo: desenvolver softwares encontrando soluções inteligentes para os segmentos de infraestrutura e obras, processos digitais e justiça. Somos trusted advisor em tecnologia para o setor, com uma trajetória impecável em confiabilidade, compliance e reputação.
Starian
Desenvolvemos e incorporamos soluções SaaS (Software as a Service) como motor de crescimento e habilitador de novas linhas de negócio para as verticais em que atuamos, como Indústria da Construção, Inteligência Legal e Eficiência Operacional.
Somos guiados por uma cultura que valoriza protagonismo, conexão, empatia, dinamismo e pensamento estratégico, promovendo um ambiente de crescimento contínuo, colaboração e foco em resultados.
Faça parte das equipes que transformam desafios em soluções reais e guiam negócios rumo ao futuro