* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
#Nosso jeito de fazer história:
Entre para a história de construção do maior Hub de Dados e Analytics do Brasil.
Além de você contribuir diretamente neste objetivo, você estará se desenvolvendo constantemente, por meio de grandes desafios de negócio, junto a um time de alto impacto. Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos em fazer as coisas de forma inovadora, colaborativa, responsável e com foco no cliente.
#Missão do cargo:
Buscamos uma pessoa analítica e colaborativa para atuar no suporte financeiro, garantindo a qualidade dos atendimentos e o bom funcionamento dos nossos processos de faturamento, cobrança e conciliação.
Buscamos alguém comprometido em resolver o problema do cliente, com curiosidade para entender causas e disposição para entregar soluções de qualidade.
#Responsabilidades e atribuições:
Realizar atendimentos consultivos e resolutivos via Intercom, assegurando empatia, clareza e cumprimento de SLA.
Entender o problema do cliente de forma completa, investigando causas e propondo soluções definitivas.
Analisar e resolver questões relacionadas a faturamento, pagamentos, notas fiscais e conciliações.
Consultar e atualizar informações em Salesforce, SAP e outros sistemas financeiros.
Apoiar Financeiro, Fiscal e Tecnologia na resolução de casos mais complexos, atuando como elo entre cliente e áreas internas.
Identificar padrões de problemas e oportunidades de melhoria nos fluxos e comunicações de atendimento.
Monitorar indicadores de performance e contribuir para a evolução dos processos e experiência do cliente.
Apoiar o desenvolvimento dos analistas júnior, compartilhando boas práticas e promovendo cultura de excelência no atendimento.
Atuar de forma analítica e proativa, propondo melhorias que gerem impacto direto na jornada financeira do cliente e nos resultados da empresa.
#Requisitos e Qualificações:
Ensino superior completo em Administração, Contabilidade, Economia ou áreas correlatas.
Experiência prévia em suporte financeiro ou atendimento consultivo (faturamento, contas a pagar/receber).
Vivência com rotinas de aréa de apoio financeiro ao cliente.
Foco no cliente, boa comunicação e capacidade de atuar com autonomia e priorização.
Perfil analítico, colaborativo e comprometido em entregar soluções completas.
#Será um Diferencial:
Familiaridade com Intercom, Salesforce ou SAP.
Experiência em ambientes SaaS ou com integração entre sistemas financeiros.
#NeoJourney l Cardápio de Benefícios:
🍲 Vale Alimentação/Refeição;
🩺Plano de Assistência médica e odontológica;
👶 Licença Maternidade e paternidade estendida;
💳PPR (Programa de participação de resultados);
🏋️Gympass - plataforma que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil. Nas academias conveniadas são oferecidas mais de 700 modalidades esportivas;
💛 Wellz - plataforma de saúde mental e bem estar, com terapia gratuita e muito mais;
🧘🏻Quick Massagem (presencial) 2x mês;
👶🏽Auxílio Creche;
🎈Day off no aniversário + cupom no Ifood;
🚑 Seguro de Vida;
📚 Parcerias Educacionais com Faculdades e Escolas de Ensino.
#Mais sobre o Universo Confidencial (Apenas para Cadastrados):
Unimos forças com a B3, a maior potência de dados do país. Nossa meta é entrar para a história, e o capítulo deste ano é sobre acelerar.
Todos e todas do time são essenciais para escrevermos este capítulo! Entendemos que as jornadas na Confidencial (Apenas para Cadastrados) são únicas, feitas pela soma do DNA Confidencial (Apenas para Cadastrados) + o potencial de cada colaborador(a).
#Somos Mudança:
Acreditamos na potência da diversidade. Sabemos que temos um longo caminho pela frente, por isso estamos constantemente aprendendo e criando iniciativas para fortalecer a diversidade e inclusão. E essa jornada conta com o apoio dos nossos grupos de afinidade: #NeoLadies #NeoOba e #NeoPride, todos com o propósito de traduzir nossas mudanças internas em responsabilidade como cidadãos.