* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Administrativo

Nível: Junior

Sobre a vaga

Esta posição integra o time de Backoffice e atua diretamente na sustentação operacional dos processos de trocas, devoluções e garantias. A atuação exige organização, capacidade analítica e comunicação clara para garantir fluidez nas tratativas, reduzir impactos operacionais e fortalecer a experiência do cliente ao longo da jornada de pós-venda.

Buscamos uma pessoa para atuar no acompanhamento e controle de protocolos internos e externos, com papel fundamental na conexão entre áreas, fornecedores, transportadoras e parceiros técnicos. Esta posição contribui diretamente para a eficiência operacional, a confiabilidade dos processos e a manutenção dos padrões de qualidade da Leveros.

Sobre a Leveros

A Leveros é uma das maiores varejistas do mercado de climatização do Brasil, com mais de 47 anos de história, presença nacional e uma ambição clara: ser a empresa nº 1 do segmento até 2030.

Vivemos um momento consistente de transformação organizacional, cultural e tecnológica, que exige solidez operacional, decisões bem estruturadas e capacidade de execução.

Aqui, o Backoffice não é apenas suporte, é uma alavanca estratégica para garantir eficiência operacional, controle de processos e qualidade na experiência do cliente. Valorizamos senso de dono, responsabilidade e colaboração entre áreas para sustentar o crescimento com consistência.

Modelo de Trabalho

Acreditamos que a proximidade entre as áreas é essencial para garantir fluidez nos processos, alinhamentos rápidos e resolução eficiente das demandas operacionais. Por isso, o modelo de trabalho é presencial, com atuação na unidade da Leveros em Assis/SP.

Responsabilidades e atribuições

Qual será a sua missão

Assegurar a condução eficiente dos processos de trocas, devoluções e garantias, garantindo organização operacional, atualização correta das informações e alinhamento entre áreas internas, parceiros e fornecedores. Seu papel será contribuir para a redução de retrabalhos, cumprimento de prazos e fortalecimento da experiência do cliente no pós-venda.

Como será sua atuação no dia a dia

Atuar no tratamento e acompanhamento de protocolos de trocas, devoluções e garantias;
Monitorar prazos de atendimento técnico e atualização de status das solicitações;
Registrar evidências, decisões e tratativas nos sistemas CRM e ERP;
Controlar documentações, processos e conformidade com políticas internas e garantias;
Realizar contato com fabricantes, transportadoras, assistências técnicas e áreas internas;
Apoiar alinhamentos com os times de CX, Operações, Logística, Comercial, Fiscal, Financeiro, CD e Compras;
Identificar gargalos operacionais e contribuir com melhorias nos processos;
Garantir organização, rastreabilidade e clareza nas informações registradas;
Atuar com empatia e profissionalismo durante toda a jornada de atendimento pós-venda.

Requisitos e qualificações

O que você precisa para assumir o desafio

Ensino médio completo;
Desejável ensino técnico ou superior em andamento em Administração, Logística, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
Vivência em atendimento, pós-venda, garantia, devoluções ou logística reversa;
Conhecimento básico do Código de Defesa do Consumidor (CDC);
Conhecimento em Pacote Office e Google Workspace;
Desejável familiaridade com ERP (SAP, Uappi) e CRM (Intergrall);
Capacidade de organização, análise e priorização de demandas;
Comunicação escrita clara e atuação colaborativa entre áreas.

VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE

Aqui, cada processo bem conduzido fortalece a experiência do cliente e contribui diretamente para uma operação mais eficiente, confiável e sustentável.

Informações adicionais

🎯 O que oferecemos:

💳 Vale alimentação/refeição
🚌 Vale transporte
📋 Seguro de Vida
🍼 Auxílio Creche
🩺 Assistência médica
🦷 Assistência odontológica
🦾 TotalPass
💰 Plano de Participação nos Resultados (PPR)
🎉Clube de vantagens (Lazer, Educação e Saúde)
🎒Bolsa de estudos
📚 Biblioteca corporativa
🛋️ Sala de descanso
💫 Um ano inteiro cheio de ações feitas para você

Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Bem-vindo à Leveros - Somos uma empresa que profissionaliza o mercado de Climatização. Há 47 anos, a Leveros tem sido pioneira no mercado, promovendo mudanças significativas no setor.

Desde nossa fundação, temos impulsionado a transformação dos espaços e o uso sustentável da energia, guiados por um propósito sólido: profissionalizar e conscientizar o mercado de Climatização para aumentar o bem-estar de todos. Nossa jornada é marcada por conquistas notáveis, ao longo das quais estabelecemos uma presença respeitada em mais de 5 estados do Brasil.

Climatização: Nossos produtos de climatização são projetados para se adaptarem perfeitamente às necessidades individuais, garantindo um bem-estar excepcional para todos.

Como pioneiros em nosso setor, estamos comprometidos em continuar moldando essa realidade, incorporando inovação, ética e responsabilidade ambiental em tudo o que fazemos.

Convidamos você a fazer parte dessa jornada de transformação!

Pessoa Assistente de Back Office