Pessoa Consultora de Negócios - CX

• Conduzir diagnósticos de experiência do cliente e mapeamento de processos, combinando dados quantitativos e qualitativos (entrevistas, pesquisas, canais, documentos etc.).
• Mapear jornadas, processos As-Is e identificar gaps, pontos de atrito e oportunidades de melhoria.
• Desenvolver processos To-Be alinhados às expectativas do cliente e propor soluções práticas.
• Traduzir insights de experiência e diagnóstico em recomendações estratégicas e acionáveis.
• Analisar indicadores de CX (NPS, CSAT, CES, churn) e de performance operacional, conectando-os aos objetivos do negócio.
• Avaliar canais e experiências omnichannel, considerando comportamento, preferências e performance dos canais.
• Priorizar iniciativas com base em impacto no cliente, viabilidade e retorno para o negócio.
• Desenvolver business cases para apoiar decisões de investimento em melhorias de experiência.
• Apoiar o controle de escopo do projeto, acompanhar pendências e gerenciar o processo de escalonamento.
• Elaborar apresentações gerenciais e executivas com resultados e recomendações.
• Desenvolver análises e hipóteses a partir de documentos e bases de dados, com foco na resolução de problemas.
• Conduzir entrevistas e workshops com stakeholders para levantamento de informações e alinhamento.
• Liderar projetos de transformação com foco em CX e eficiência operacional, integrando frentes multidisciplinares.
• Atuar com Change Management, engajando stakeholders, planejando comunicação, capacitação e mitigação de riscos.
• Construir e acompanhar planos de ação, matriz de riscos e modelos de acompanhamento pós-rollout.
• Apoiar definição e monitoramento de KPIs com dashboards e rotinas de governança.
• Avaliar e recomendar soluções tecnológicas para aprimorar a experiência (ex: CRM, CXM, IA generativa).

Superior completo: todos os cursos são bem vindos

Conhecimentos necessários:

• Vivência com projetos estratégicos de CX, incluindo desenho e evolução de jornadas multicanais/multiplataformas
• Perfil analítico e estruturado, com raciocínio lógico e pensamento crítico
• Influência e articulação em ambientes complexos, com múltiplos stakeholders
• Modelagem de jornadas e design de serviço (Service Design Thinking)
• Capacidade de estruturar frameworks, rotinas e processos transversais, garantindo consistência na entrega
• Análise e interpretação de métricas de experiência: NPS, CSAT, CES
• Conceitos e aplicação de Voice of Customer (VoC)
• Conhecimento em ferramentas de CXM, CRM, plataformas de dados (CDPs)
• Experiência com analytics e tecnologias emergentes, como Inteligência Artificial aplicada a CX

Diferenciais:

• Experiência com transformação digital centrada no cliente;
• Familiaridade com ferramentas de mapeamento de jornada, escuta ativa e plataformas de CXM;
• Conhecimento do setor de telecom ou varejo

HERE TO DARE

Nossos benefícios são flexíveis e você poderá distribuí-los de acordo com suas necessidades e interesses:

• All Points (Programa de pontos para passagens áreas e hospedagens)
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de vida
• Meu Pet Club
• Mobilidade (incluindo opção de combustível)
• Reembolso Flex (óculos, vacinas, educação e outros)
• Vale Refeição e/ou Vale Alimentação

Bem-estar: VT, Birthday off, Gympass, Licença Maternidade de 180 dias e Licença Paternidade de 30 dias, além de auxílio creche no primeiro ano do bebê.

Desenvolvimento e engajamento: Academia BIP com Webinars e Treinamentos à distância. Programa de mentoria com acesso a diversos profissionais com diferentes perfis e conhecimentos.

Somos uma consultoria internacional de origem italiana, com projetos em mais de 40 países, com mais de 6.000 BIPers no mundo e uma atuação consolidada no Brasil. Já conduzimos mais de 700 projetos, unindo estratégia, inovação, tecnologia e sustentabilidade para gerar impacto real nos negócios e na sociedade.

Vivemos o Here to Dare todos os dias, acreditando que se desafiar é essencial para evoluir. Buscamos pensar diferente, agir com propósito e gerar valor duradouro que impacte clientes, parceiros, colaboradores e a sociedade. Cada BIPer assume o protagonismo na construção de um futuro melhor, reconhecendo que, juntos, somos capazes de conquistar muito mais.

Nossos valores são o guia que orienta nossas decisões, molda nossos projetos e reforça nosso compromisso de deixar um legado positivo em tudo o que fazemos. São eles:

We dare to think and act differently: buscamos novas perspectivas e soluções inovadoras.

We create long lasting value: comprometemo-nos com resultados duradouros e que tragam valor para nós, clientes e sociedade.

We are create of our own future: assumimos protagonismo na construção de um amanhã melhor.

Together we go further: valorizamos colaboração e trabalho em equipe para grandes conquistas.

Nosso propósito é construir, junto com nossos clientes e talentos, um futuro mais inovador, humano e sustentável. Valorizamos a diversidade, o protagonismo e o espírito colaborativo. Aqui, suas ideias são valorizadas, você encontra espaço para crescer e tem a chance de atuar em projetos relevantes, ao lado de grandes empresas de diversos setores.