Pessoa Coordenadora de End User Computing (EUC) e Digital Workplace

• Coordenar equipes de suporte e infraestrutura com perfis de N1, N2 e N3;
• Desenvolver e acompanhar planos de desenvolvimento individual da equipe (one to one, PDI,Feedback);
• Conduzir avaliações de desempenho, feedbacks e processos de sucessão;
• Promover cultura de excelência operacional, colaboração e melhoria contínua;
• Participar de processos de recrutamento, seleção e retenção de talentos;
• Definir e implementar estratégias para evolução do ambiente de trabalho digital;
• Garantir a disponibilidade e performance dos dispositivos corporativos;
• Atuar na padronização tecnológica da organização;
• Liderar iniciativas de modernização do ambiente de trabalho;
• Implementar práticas de Digital Employee Experience (DEX);
• Garantir cumprimento dos SLAs e OLAs acordados;
• Gerenciar processos de Incidentes, Requisições, Problemas, Mudanças, Riscos, Vulnerabilidades, PATs e Conhecimento;
• Atuar em incidentes críticos e processos de escalonamento;
• Conduzir análises de causa raiz e planos de ação;
• Gerenciar catálogo de serviços e indicadores operacionais;
• Responsável por todo o ciclo de vida dos ativos tecnológicos;
• Homologação, planejamento e aquisição, provisionamento, distribuição, inventário, renovação tecnológica, recolhimento, sanitização e descarte seguro;
• Garantir os processos relacionados ao Onboarding como provisionamento e entrega de equipamentos corporativos (notebooks, celulares);
• Garantir os processos relacionados a saída dos associados com recolhimento de ativos;
• Identificar oportunidades de automação;
• Reduzir atividades operacionais manuais;
• Desenvolver e incentivar automações utilizando PowerShell, Microsoft Graph e demais ferramentas corporativas;
• Evoluir processos de autosserviço e autoatendimento;
• Implementar modelos de Zero Touch Deployment e Provisionamento Automatizado;
• Gerenciar fornecedores de suporte, hardware, software e serviços;
• Monitorar entregas e indicadores contratuais;
• Participar de negociações e renovações;
• Garantir aderência aos níveis de serviço contratados;
• Responsável pelo planejamento e controle orçamentário da Central de Serviços, incluindo CAPEX e OPEX, forecast, controle de pedidos de pagamento e termos de quitação, garantindo alinhamento
• com a estratégia de tecnologia;

• Ensino Superior completo em Tecnologia, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência na coordenação de times de suporte e infraestrutura com analistas e técnicos de perfis de atuação N3, N2 e N1;
• Vivência com ferramentas Microsoft Ecosystem e de Endpoint Management como Microsoft 365, Teams, OneDrive, Sharepoint, Exchange Online, Co-pilot, Windows Autopilot, Windows Update, Windows 11, AD, GPO, System Center, Intune, GPO, Automações PowerShell, RPA, Power Automate, Service Now. MacOS e Android Gestão de Ativos (ciclo de vida compra até o descarte);
• Experiência em metodologias ágeis e framework, como Scrum, Kanban, Lean. Governança e controle de ativos de TI.
• Experiência com Gestão de Vulnerabilidades e Riscos Gestão de Fornecedores e Contratos;
• Liderança colaborativa, comunicação clara, foco em experiência do usuário, visão analítica, organização, tomada de decisão e resolução de problemas. Perfil colaborativo e orientado à inovação.
• Diferenciais: Certificações Microsoft Modern Workplace, Microsoft Endpoint Administrator, Azure Administrator, conhecimento em DEX (Digital Employee Experience), experiência em projetos de migração SCCM para Intune, experiência em ambientes híbridos, experiência em automação de serviços e autosserviço;

O que oferecemos?

• Assistência Médica e Odontológica (Titular e Dependentes);
• Dr. Confidencial (Apenas para Cadastrados) - Telemedicina e Teleterapias;
• Bônus anual;
• Estacionamento ou VT (Local de trabalho Alphaville – Barueri/SP);
• BDay Off, no mês de aniversário você tem um dia de folga de presente para você!
• Horário flexível;
• Benefício Refeição Flex (VA e/ou VR);
• Totalpass;
• Férias Semestrais;
• Convenio Farmácia com desconto em folha;
• Desconto em compras nas lojas Confidencial (Apenas para Cadastrados) e e-commerce.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma das maiores redes de varejo de moda no mundo. De origem holandesa, foi fundada em 1841 pelos irmãos Clemens e August, cuja união das iniciais de seus nomes resultou na marca Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Nessa trajetória de sucesso, em 1976 foi inaugurada a primeira loja no Brasil, no Shopping Ibirapuera, em São Paulo. Atualmente, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) está presente em todos os estados do território nacional com mais de 330 lojas. Claro que, desde a sua primeira unidade, muita coisa mudou, mas a filosofia de trabalho continua a mesma: entendemos as pessoas, suas necessidades, evoluções, sua relação com a moda e as tendências, e traduzimos isso em uma experiência vibrante e completa. Esse é o nosso jeito de criar combinações para impulsionar e inspirar o pertencimento de cada pessoa.

A gente se encontra na Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Por aqui, acreditamos que nós podemos impactar positivamente as pessoas para que sejam o que desejam ser por meio da moda. Cada associada e associado traz consigo a alegria, a vibração e a energia para transformar o varejo e a moda no Brasil.

Somos muitos e únicos, cada um trabalhando para dar vida ao nosso propósito.

Além disso, há experiências que só a Confidencial (Apenas para Cadastrados) pode oferecer: ambiente leve, informal e divertido; valores e compromissos inegociáveis para a sociedade; desenvolvimento profissional no varejo; e conexão com uma marca de renome e que entrega resultados consistentes.

Nós vestimos as mudanças! Esse é o nosso DNA!